Kurumsal Fatura İsteği Ve Kırıcı Müşteri Temsilcisi Üslubu

06 Ekim tarihinde Trendyol üzerinden bir ürün satın aldım, ürün küçük geldiği için bugün iade talebi oluşturmak istedim. İade adımlarını takip ettiğimde sistem benden kurumsal iade faturası talep etti. Ben ürünü kesinlikle kurumsal olarak almadığım için bu durumun bir hata olduğunu düşünerek Trendyol müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşmemde isminin A**** olduğunu söyleyen temsilci, ürünü kurumsal olarak aldığımı ve bu yüzden mutlaka fatura kesilmesi gerektiğini söyledi. Ben ürünü bireysel olarak aldığımı, hiçbir şekilde kurumsal tercih yapmadığımı belirttim. Bunun üzerine sipariş verirken teslimat adresimi fatura adresi olarak işaretlediğim için sistemde kurumsal göründüğünü anlattı. Bu kısmın sitede yeterince anlaşılır olmadığını, pek çok kişinin de aynı yanılgıyı yaşayabileceğini ve bu alanın iyileştirilebileceğini ifade ettim.

Temsilcinin üslubu ise son derece kırıcıydı. Sürekli olarak benim hatalı olduğumu vurgular şekilde konuştu, sanki beceriksizmişim gibi “hayır siz yapamamışsınızdır” şeklinde ısrarcı bir tavır sergiledi. Müşteri olarak çözüm odaklı ve saygılı bir iletişim beklerken, hatayı ispat etmeye çalışan bir üslup ile karşılaşmam beni oldukça rahatsız etti. Trendyol gibi herkesin sıkça alışveriş yaptığı bir platformun, hem sitesindeki bu kafa karıştırıcı süreci iyileştirmesini hem de müşteri temsilcilerine öncelikle doğru iletişim ve üslup konusunda eğitim vermesini bekliyorum.

Ben ürünü kurumsal olarak almadım ve kurumsal fatura kesme imkanım yok. Sipariş numaram #11667097104 olan bu alışverişimde, benden kurumsal iade faturası istenmeden iademin normal bir müşteri gibi alınmasını ve süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.