Kupon İadesi Reddi Ve İlgisiz Müşteri Temsilcisi

Trendyol mobil uygulaması üzerinden 21.12.2025 tarihinde 10807788616 numaralı siparişimle toplam 9 ürün satın aldım. Bu siparişimde yer alan Levis reversible erkek kemer adlı ürünü, bedeninin uymaması nedeniyle iade ettim. Ürünün bedeli 1.999,90 TL olmasına rağmen 410,70 TL değerinde kupon kullanarak ürünü 1.589 TL’ye satın almıştım.

İade işlemini başlatırken uygulama ekranında 410,70 TL tutarındaki kuponun tarafıma iade edileceği bilgisi açıkça gösterildi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen bu kupon hesabıma tanımlanmadı. Ürünü 3. Gün kargoya vermeme rağmen, kargo süresi de işin içine katılarak ürünün onlara 8 günde ulaştığı ve bu nedenle 7 günlük süre dolduğu gerekçesiyle kuponun iade edilemeyeceği söylendi.

11.01.2026 tarihinde saat 20:00 civarında Trendyol müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm, isminin G**** olduğunu belirten müşteri temsilcisi, konu ile ilgili şikayet kaydı dahi oluşturamayacağını, kuponun süresinin 7 gün olduğunu ve sürenin dolduğunu ifade etti. Ürünü zamanında iade ettiğimi, kargonun Trendyol’a ulaşma süresinin benim sorumluluğumda olmadığını belirtmeme rağmen, hiçbir işlem yapılamayacağını, kuponun iade edilmeyeceğini ısrarla ve son derece ilgisiz bir tavırla söyledi.

Yıllardır Trendyol’dan düzenli alışveriş yapan bir müşteri olarak, hem verilen iade taahhüdünün tutulmaması hem de müşteri temsilcisinin yaklaşımı nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşıyorum. İade ettiğim ürün için kullanmış olduğum 410,70 TL tutarındaki kuponun, müşteri memnuniyeti kapsamında Trendyol hesabıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.

Bu mağduriyetimin giderilmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve mesleki olarak üyesi olduğum hekim platformları ile çeşitli sağlık çalışanları platformlarında yaşadığım bu olumsuz deneyimi paylaşacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılarak 410,70 TL’lik kuponumun hesabıma iadesini bekliyorum.