Kredi Kartı Yeniden Yapılandırma Sürecinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Sürekli Arama Sorunu

İş Bankası kredi kartı borcum gecikmede olduğu dönemde, gün içinde defalarca kez arandım ve bu aramalar artık taciz boyutuna ulaştı. Sonrasında borcumu yapılandırdım ve 13 Haziran 2026 günü saat 12.00’de yapılandırma işlemini gerçekleştirdim. İlk taksit tarihini de her ay maaşımı ayın 6’sında aldığım için 06.07.2026 olarak seçtim. İşCep uygulamasında sadece ilk taksit tarihi bilgisi yer alıyordu, hesap kesim tarihi ya da son ödeme tarihiyle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgi bulunmadığından, ayın 6’sını kendim için uygun tarih olarak kabul ederek işleme onay verdim.

Yapılandırma işleminden sonra da yine sık sık aranmaya devam ettim. İşCep uygulamasında kredi kartı borcum hâlâ “son iki gün” uyarısıyla görünmekteydi, oysa borcumu yapılandırmıştım. Görüştüğüm müşteri temsilcisine borcumu yapılandırdığımı, neden hâlâ arandığımı ve sistemlerinde neden görünmediğini sordum. Son ödeme tarihi ve hesap kesim tarihiyle ilgili bilgi almak istediğimde, bana hesap kesim tarihinin her ayın 3’ü olduğu söylendi. Ben ise ayın 6’sında maaş aldığım ve uygulamada bu bilgi açıkça belirtilmediği için, ilk taksit tarihini 6 Temmuz olarak seçtiğimi ilettim.

Müşteri temsilcisine, eğer hesap kesim tarihinin ayın 3’ü olduğunu bilseydim ya ayın 6’sına göre farklı bir tarih seçeceğimi ya da daha uygun bir tarihe öteleyeceğimi, bu nedenle işlemde kendimi yanıltılmış hissettiğimi söyledim. Temsilci bana bir işlem yapamayacağını, saat 18.00’e kadar mutlaka 0850 724 07 24 numaralı telefonu aramam gerektiğini, oradan yapılandırmanın iptal edilip yeniden yapılandırma yapılabileceğini iletti. Verilen numarayı aradığımda ise yetkili kişi yapılandırma biriminin mesai saatleri dışında olduğunu, şu an için işlem yapılamayacağını söyledi. Sonuç olarak iki taraf da sorunu çözemedi ve ortada kaldım.

Hesap kesim tarihim meğer her ayın 3’üymüş, ancak ben ayın 6’sında maaş alıyorum ve sistemi kullanırken bu farkı net ve şeffaf şekilde anlayabileceğim bir bilgilendirme ile karşılaşmadım. Yapılandırma sırasında hem zaten faiz işletilirken, bir de hesap kesim tarihi ve son ödeme tarihiyle ilgili bu karmaşa nedeniyle ekstra faiz riskine maruz bırakılmak istemiyorum.

Kredi kartımın son dört hanesi 1278 olan kartıma ait bu yapılandırma işleminde, yanıltıcı ve eksik bilgilendirme nedeniyle oluşan faizlerin iptalini, yapılandırma ve ödeme tarihimin maaş aldığım gün olan ayın 6’sına göre yeniden düzenlenmesini ve hesap kesim tarihimde gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu konuda tarafıma telefonla mutlaka geri dönüş yapılmasını ve süreçle ilgili açık, net bilgi verilmesini istiyorum. Taciz boyutuna varan sık aramaların da sonlandırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı bir daha asla İş Bankası’nı kullanmayı düşünmüyorum ve çevremdeki hiç kimseye de tavsiye etmiyorum.