Kumtel Cam Ocağında Kırık Ve Defolu Ürün, Cevapsız Çağrı Merkezi Ve Uzayan Değişim Süreci

Kumtel marka ankastre set içinde yer alan 3001OG0TBTR43 model cam ocak 09.09.2026 tarihinde kurulum için geldiğinde camında defo ve kenarında kırık olduğunu hem ben hem de kurulumu yapan görevli açık şekilde gördük. Görevli, “Arayıp kayıt oluşturun, zaten yine ben gelip değiştireceğim, sıkıntı yok.” diyerek beni yönlendirdi.

Ardından çağrı merkezini arayıp kayıt oluşturdum ancak kırık ve defolu gelen cam ocağın değiştirilmesi bir yana, günlerdir “bugün, yarın” denilerek oyalanıyorum ve sonrasında telefonlarıma da cevap verilmemeye başlandı. Ürünü bu şekilde kullanamıyorum ve mağdur durumdayım.

Kırık ve defolu gelen cam ocağımın hiçbir ücret talep edilmeden, en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma mutlaka geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.