Kırık Fırın İçin Tüm Setin Geri Gönderilmesi Ve Demontaj Ücretinin İptali

Trendyol üzerinden Simfer satıcısından 11494027561 sipariş numarasıyla beyaz dijital power turbo fanlı cam ocaklı 3’lü ankastre set (davlumbaz, ocak, fırın) satın aldım. Ürünler geldikten sonra kurulum için servis talebi oluşturduk ve servis 24 Ağustos’ta kuruluma geldi. Ürünler tek tek açılarak montaja başlandı, davlumbaz ve ocak kurulumu yapıldıktan sonra fırının paketini açtıklarında ocak kumanda kısmındaki cam bölümünün kırık olduğu görüldü. Servis, bu durumu servis raporuna işleyip “değişim uygundur” notuyla işlemi tamamladı.

Sadece kırık olan fırın için iade ve değişim talebi oluşturmamıza rağmen, onaydan sonra inceleme için tüm ürünlerin geri gönderilmesi gerektiği söylendi. Hem satıcıya hem Trendyol’a sadece fırında sorun olduğunu defalarca belirtmemize rağmen, taraflar sürekli “şu birimle görüşün, bu birime aktaralım” diyerek süreci uzatıp birbirlerine yönlendiriyorlar. Kurulumu yapan servisi aradığımızda ürünlerin demontajı için ayrıca ücret ödememiz gerektiği söylendi, satıcı da aynı cevabı verdi.

Eğer iade incelemesi için tüm setin söküleceği biliniyorsa, servis ekibinin önce tüm ürünlerin sağlamlık kontrolünü yapıp sonra montajı tamamlaması gerekirdi; ya da fırının kırık olduğu orada görülünce diğer ürünler hemen o anda ücretsiz olarak tekrar sökülmeliydi. Şu an servis, satıcı ve Trendyol arasında bırakılmış durumdayım ve kimse net bir şekilde sorumluluk alıp sorunu çözmüyor.

Yaklaşık 10 gün sonra düğünüm var ve mutfağımda kullanmam gereken ankastre set yüzünden ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kırık olan fırının, servis raporu da dikkate alınarak, tüm setin sökülmesi zorunlu tutulmadan ve demontaj ücreti yansıtılmadan yalnızca fırın bazında hızlı bir şekilde yenisiyle değiştirilmesini, sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.