Kullanılmış Ürün İadesinde Satıcı Mağduriyeti ve Trendyol Kararı

27 Eylül tarihinde Eformed isimli mağazamızdan satılan Hotpack pediyle ilgili yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Müşteri, ürünü kullanıp suya atmış, kirletmiş ve üzerinde yemek kırıntıları bırakarak iade etti. Buna rağmen Trendyol müşteriyi haklı buldu ve iade işlemini onayladı.

Sipariş numarası: 10509389194, gönderi no: 7330026133102500, teslimat no: 9750431754. Ürün bedeli ve kargo masraflarıyla birlikte yaklaşık 400 TL’lik bir kaybım oluştu. Biz yıllardır güvenilir bir firma olarak asla kullanılmış ürün göndermiyoruz. Ürünün kullanılmış ve kirli olduğunu gösteren fotoğrafları Trendyol’a ilettim, fakat buna rağmen tarafıma inanılmadı ve müşteri lehine karar verildi. Bu durum hem maddi kayba hem de manevi olarak gurur kırıcı bir ithama yol açtı.

Trendyol’dan beklentim, bu tür iadelerde satıcı olarak mağduriyetimin giderilmesi ve ürün bedelinin tarafıma ödenmesidir. Uzun süredir iş birliği yaptığım Trendyol’un dürüst satıcıyı korumasını ve yaşanan bu mağduriyetin tekrar etmemesi için gerekli önlemleri almasını talep ediyorum.