to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış Ürün Gönderildi, İade Talebim Reddedildi
Trendyol üzerinden Lurex adlı mağazadan 10390687033 numaralı siparişle aldığım ürün bana kullanılmış şekilde gönderildi. Ürünü teslim aldıktan sonra üründeki kullanım izlerini fark edip hemen iade talebi oluşturdum ve 13 Nisan tarihinde ürünü iade için gönderdim. Buna rağmen satıcı, ürünün kullanımından kaynaklanan kusurun benden kaynaklandığını iddia ederek iade talebimi kabul etmedi.
İade talebimin reddedildiğini tarafıma mail yoluyla ilettiler. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünün bana geri gönderileceğini ve istersem şikayet hattına başvurabileceğimi söylediler. Kullanılmış ve kusurlu gönderilen bir ürünün sorumluluğunun bana yüklenmesini ve iade talebimin bu şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum.
Ürünün yeniden tarafsız bir şekilde incelenmesini ve en kısa sürede ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Trendyol Plus üyesi olmama rağmen, daha hızlı ve nitelikli destek almayı beklerken, ne bu siparişimde ne de önceki alışverişlerimde profesyonel bir yaklaşım göremedim. Satıcılar sorulara ya keyfi cevap veriyor ya da hiç dönüş yapmıyor, Trendyol’un satıcı denetimi ve yaptırım gücü ise müşteriyi korumakta yetersiz kalıyor. Bu siparişimle ilgili Trendyol uygulaması üzerinden destek talebi açmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve tatmin edici hiçbir yanıt alamadım. Trendyol üzerinden Tekno Dream isimli satıcıdan 11142717558 numaralı sipariş ile 15 Nisan 2026 tarihinde Lenovo loq 15ıax9 Intel Core i5-12600HX 24GB 512GB RTX4050 15.6 inç AI-Powered Gaming Laptop (Win11, 83GS00NUTR) satın aldım. Siparişi vermeden önce satıcıya özellikle ürünün kapalı kutu ve güvenlik bandı üzerinde olup olmadığını sordum, “evet” yanıtını alınca bu beyana güvenerek satın alma işlemini gerçekleştirdim.