Kullanılmamış Süpürge Kullanılmış Sayıldı, İade Reddedildi

Trendyol üzerinden Philips Speed Pro Max xc 7043/01 25.2 v dikey şarjlı süpürge satın aldım. Kargo sürecinde ürünüm 4 gün boyunca kayboldu olarak göründü, daha sonra elime ulaştı. 09.03.2026 tarihinde teslim aldığım ürünü pazartesi akşamında açtım ve sadece başlığın fırça kısmına bakmak için fırçayı çıkardım. Halı üzerinde hareket ettiremedim, sadece parke üzerinde hafifçe hareket ettirdim ve kesinlikle ürünü fiilen kullanmadım.

Ertesi gün ürünü iade ettim; ancak 11.03.2026 tarihinde iademin reddedildiğini gördüm. Gerekçe olarak ürünün deformasyona uğramış ve kullanılmış olduğu söylendi. Bu durum kesinlikle gerçeği yansıtmamaktadır, ürün halıda kullanılmadı, sadece kontrol amaçlı bakıldı.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise halılarımda sorun olabileceği söylendi ve satıcı firmayı kendimin bulup görüşmem gerektiği gibi yönlendirmeler aldım. İade talebimin kabul edilmesini beklerken herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı.

Ürünü bu şartlarda kullanmam mümkün olmadığı için 15.499 TL tutarındaki ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Paramın boşa gitmesini istemiyorum ve iade talebimin, ürünün gerçek kullanım durumu dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini istiyorum.