Yanlış Model Teslimi Ve Kusurlu Ürün Sebebiyle Mitra S Koltuk Takımı Talebimin Reddedilmesi

04.06.2026 tarihinde İstanbul Maltepe’de bulunan Sarıçiçek isimli İstikbal Mobilya bayisinden Mitra s isimli koltuk takımını beğendik ve sipariş verdik. Ancak siparişi sisteme giren personel modeli yanlış kaydettiği için, yaklaşık 20 gün sonra Mitra s yerine yalnızca Mitra modeli olan koltuk takımı tarafıma teslim edildi. Teslim edilen takımın içindeki üçlü koltuğun arka yaslanma kısmının bizim istediğimiz modele göre daha kısa olduğunu, kumaşının bazı bölgelerinde ton farklılıkları ve desen dışında lekeler bulunduğunu fark ettik.

Teslimattan sonra yaklaşık 20 gün boyunca il dışında olduğumuz için koltuğu kullanamadık ve bu sorunları hemen tespit edemedik. İl dışından döndükten sonra Sarıçiçek İstikbal mağazasındaki satış sorumlusuna durumu anlatarak değişim talebinde bulundum. Satış sorumlusu, İstikbal Yetkili Servisi’ni aramam gerektiğini söyledi. Servis kaydı oluşturuldu ve eve gelen yetkili, kumaştaki ton farklılıkları ile sarı lekeyi fotoğraflayıp fabrika yetkililerine ileteceğini belirtti.

Yaklaşık 10 gün sonra tarafıma, aynı model olmak kaydıyla koltuk takımını değiştirme hakkımız olduğu söylendi. Ancak biz en başından beri defalarca bayiye ilettiğimiz gibi Mitra s modelini talep ettiğimizi, yanlış girilen sipariş nedeniyle Mitra modelinin geldiğini ve bu durumu kabul etmediğimizi ifade ettik. Sarıçiçek mağazası yetkilileri, talebimizi genel merkeze mail ile ilettiklerini, ancak genel merkezden red kararı geldiğini söylediler. Bu süreçte bizden herhangi bir ek ücret veya fiyat farkı da talep edilmedi çünkü iki modelin fiyatları aynı.

Siparişin en başında tarafımdan talep edilen ve satış aşamasında defalarca ifade ettiğim Mitra s koltuk takımının, yanlış kayıt ve yanlış ürün teslimi nedeniyle hâlâ tarafıma verilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum. Yanlış girilen sipariş ve kusurlu ürün teslimi nedeniyle, faturası tarafımda bulunan Mitra s model koltuk takımının eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.