Kart Teslimat Sorunu Üç Aylık Gecikme Ve İletişim Eksikliği

Yaklaşık 3 ay önce Ziraat Bankası banka kartım Kuryenet aracılığıyla adresime gönderilecekti. Teslimat sırasında adreste olmadığım için adres güncellemesi yaptım ve kartımın Diyarbakır’a yönlendirilmesini talep ettim. Ardından kurye şubesi beni arayarak kartı adresime getiremeyeceklerini, gidip merkezden almam gerektiğini söyledi.

Ertesi gün verdikleri adrese gittiğimde, bana “şube adresi” olarak iletilen yerde herhangi bir şube olmadığını gördüm. Ziraat Bankası üzerinden hem kurye firmasına hem de ilgili şubeye defalarca ulaşmaya çalıştım. Yaklaşık 20 kez aramama rağmen ya telefonlar açılmadı ya da açılıp hiçbir açıklama yapılmadan yüzüme kapatıldı.

Ziraat Bankası’nı aradığımda ise kayıp/çalıntı menüsünden üst birime aktarıldım, sonrasında da tuşlu yanıt sistemine yönlendirildim. Ancak kartımın numarası henüz elimde olmadığı için bu sistem üzerinden de herhangi bir kayıt, şikayet veya talep oluşturamadım ve görüşme sonlanarak telefon kapandı. Yaklaşık 3 aydır kartıma ulaşamıyorum ve süreç hiçbir şekilde ilerlemiyor.

Kartımın acilen, herhangi bir ek mağduriyet yaşamadan mevcut adresime güvenli bir şekilde teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net ve ayrıntılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.