to read complaints and reviews, or file yours.Kart Teslimat Sorunu Üç Aylık Gecikme Ve İletişim Eksikliği
Yaklaşık 3 ay önce Ziraat Bankası banka kartım Kuryenet aracılığıyla adresime gönderilecekti. Teslimat sırasında adreste olmadığım için adres güncellemesi yaptım ve kartımın Diyarbakır’a yönlendirilmesini talep ettim. Ardından kurye şubesi beni arayarak kartı adresime getiremeyeceklerini, gidip merkezden almam gerektiğini söyledi.
Ertesi gün verdikleri adrese gittiğimde, bana “şube adresi” olarak iletilen yerde herhangi bir şube olmadığını gördüm. Ziraat Bankası üzerinden hem kurye firmasına hem de ilgili şubeye defalarca ulaşmaya çalıştım. Yaklaşık 20 kez aramama rağmen ya telefonlar açılmadı ya da açılıp hiçbir açıklama yapılmadan yüzüme kapatıldı.
Ziraat Bankası’nı aradığımda ise kayıp/çalıntı menüsünden üst birime aktarıldım, sonrasında da tuşlu yanıt sistemine yönlendirildim. Ancak kartımın numarası henüz elimde olmadığı için bu sistem üzerinden de herhangi bir kayıt, şikayet veya talep oluşturamadım ve görüşme sonlanarak telefon kapandı. Yaklaşık 3 aydır kartıma ulaşamıyorum ve süreç hiçbir şekilde ilerlemiyor.
Kartımın acilen, herhangi bir ek mağduriyet yaşamadan mevcut adresime güvenli bir şekilde teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net ve ayrıntılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Önemli Not: Sizlere daha hızlı ve kaliteli bir hizmet sağlayabilmemiz için şikayet bildirimi yaparken, 12 ya da 13 haneli gönderi takip numaranızı veya barkod numaranızı mutlaka paylaşmanız gerekmektedir. Eğer bu bilgilere ulaşamıyorsanız, lütfen gönderici kuruluşunuzla iletişime geçerek temin ediniz. Değerli Müşterimiz Merhaba, Öncelikle iyi günler diler, yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Gönderinizi teslim alamadığınızı tarafımıza ilettiniz ve konuyla ilgili takip süreci başlatılmıştır. Taleplerinizle ilgili her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağımızı bilmenizi isteriz. İlgili şikayet birimimiz ya da acente yetkilimiz, gönderinizin teslimat süreci hakkında sizi bilgilendirmek için en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Şayet telefonumuza ulaşılmaması durumu söz konusu olursa, sürecin hızlanması adına bizimle tekrar bağlantı kurmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Kuryenet Müşteri Hizmetleri nur
