Kullandıkça Kazan Kuponu Kullanılamıyor

Trendyol GO üzerinden market alışverişi yaparken “Kullandıkça Kazan” kampanyası kapsamında tanımlanan kuponumu ödeme aşamasında kullanmak istedim ancak sistem kuponu kullandırmıyor. Ödeme ekranında, kuponu seçip onaylamak istediğimde “Üzgünüz bu kupon daha önce aynı kullanıcı tarafından aynı veya farklı bir hesapta kullanılmıştır” şeklinde bir uyarı alıyorum. Oysa kuponlarım bölümünde kuponum hâlâ aktif olarak duruyor ve kullanılabilir görünüyor.

Bu kupondan toplam 3 hak tanımlı ve uygulama içinde de 2/3 kullanılmış olarak gösteriliyor. Yani görünene göre 1 hakkım daha olması gerekirken, sistem bu son hakkımı kullandırmıyor. Kuponu gerçekte kullanmadığım halde, sanki kullanılmış gibi davranması nedeniyle ödeme adımında kampanyadan yararlanamıyorum.

Sorunu çözebilmek için uygulama içi online asistana bağlandım ancak bana sunulan hazır cevaplarda bu sorunla ilgili bir çözüm bulamadım. Uygulamayı silip tekrar yüklememe rağmen durum değişmedi, kupon yine aynı uyarıyla reddedildi. Bu durum, kullanıcıları kampanya ve kuponlarla uygulamayı kullanmaya teşvik edip, ödeme ekranında kuponu kullandırmayarak mağdur etmek gibi hissettiriyor.

Kullandıkça Kazan kampanyası kapsamındaki ilgili kupon hakkımın tekrar aktif edilmesini, son kalan 3. Kullanım hakkımı sorunsuz şekilde kullanabilmeyi ve sistemsel hatadan kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.