Kötü Niyetli Müşteri İade İddiaları Satıcıyı Mağdur Ediyor

Trendyol üzerinden “l... G Collection” mağazasının satıcısıyım. A*** N T***** isimli bir müşteri benden önce siyah, ardından da kahverengi olmak üzere iki kez aynı bedende şort siparişi verdi. İlk gönderdiğim şort için “yanlış ürün” diyerek, ne olduğunu anlayamadığım, ürünle alakasız bir görsel yükleyip iade başlatmış. Biz kargo aşamasında ürünleri özellikle herhangi bir sorun yaşanmaması için paketlenmeden önce fotoğraflıyoruz, bu nedenle ilk siparişte ürünün doğru gönderildiğinden eminim.

İade süreci hâlâ devam ettiği için bana ne gönderileceğini henüz bilmiyorum ancak müşterinin yüklediği görseldeki ürün bana ulaşırsa, bana ait olmayan bir ürünün iade kargo ücretini ve bu işlemden doğan hiçbir masrafı kabul etmiyorum. Ayrıca aynı müşteri, ikinci aldığı aynı beden şort için de “beden olmadı” diyerek iade süreci başlatmış olup, bu durum artık kötü niyetli bir kullanım izlenimi vermektedir. İlk siparişe ait sipariş numarası 11226233034’tür.

Trendyol’dan beklentim, bu müşteriyle ilgili gerekli incelemenin yapılması, müşterinin kötü niyetli ve satıcıyı mağdur edici davranışları konusunda uyarılması ve iade kargo ücretleri dahil olmak üzere bu süreçten kaynaklanan zararlarımın kesinlikle bana yansıtılmamasıdır. Ürün bana ait değilse veya eksik/uygunsuz bir ürün gönderilirse, bu zararın tamamen müşteriden veya Trendyol tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Bu süreçte, tarafımı zarara uğrattığını düşündüğüm bu müşteri hakkında ayrıca suç duyurusunda bulunmayı planladığımı da Trendyol’a açıkça bildiriyorum.

Biz satıcılar olarak Trendyol’a güvenerek satış yapıyoruz ve nasıl müşterinin güvenliği Trendyol güvencesi altındaysa, satıcıların da aynı şekilde korunmasını, bu tarz suistimallerin önüne geçilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.