Koşu Bandı Siparişim Bildirimsiz İptal Edildi, İade Henüz Gelmedi

Yıllardır düzenli olarak Trendyol’dan alışveriş yapan bir müşteriyim. 26 Aralık’ta kampanyadan kendime bir koşu bandı siparişi verdim. Günlerdir ürünün gelmesini beklerken kargocuya kadar arayıp bilgi almaya çalıştım. Ancak 31 Aralık’ta kendi siparişlerimi kontrol ettiğimde, hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişimin iptal edildiğini ve ücret iadesinin 2–10 iş günü içinde yapılacağının yazdığını gördüm. Gerekçe olarak da ürünün hasar aldığı belirtilmiş.

Ürün bana hiç teslim edilmeden, kargodayken hasar gördüğü söylenerek siparişimin iptal edilmesini ve bu sürecin bana bildirilmemesini son derece etik dışı buluyorum. Üstelik bu durumla ilgili Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, görüştüğüm hanımefendinin ezbere cevaplar verip yardımcı olmaya niyeti olmadığını, sorunumla ilgilenilmediğini hissettim.

Şu an sipariş numarası 10824786821 olan ürünün ücreti hâlâ beklemede görünüyor, henüz herhangi bir iade yapılmadı. Ben Trendyol’dan, iptal edilen bu koşu bandı siparişimin aynı koşullarla ve hızlı bir şekilde tekrar gönderilmesini talep ediyorum. Yıllardır alışveriş yaptığım bir platformdan, bu süreçte daha şeffaf, ilgili ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.