Koltuk Takımı Kargoya Verilmedi Ve Satıcıdan Yanıt Yok

29 Ağustos’ta Trendyol üzerinden Kilim Mobilya satıcısından yaklaşık 38.000 TL tutarında bir koltuk takımı siparişi verdim. Siparişim için 12 Eylül kargoya teslim, 22 Eylül ise adrese teslim tarihi olarak belirtilmişti. Ancak bugün itibarıyla ne kargoya verilen bir ürün var ne de teslimatla ilgili net bir bilgi alabiliyorum.

Teslimat numaram 10806446290 olmasına ve tüm bilgiler sistemde görünmesine rağmen satıcıya uygulama üzerinden soru sorduğumda hiçbir şekilde cevap alamıyorum. Defalarca yazmama rağmen muhatap bulamamak beni ciddi şekilde mağdur etti. Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak somut bir çözüm üretilmedi, süreç hâlâ belirsiz şekilde beklemekte.

Ödemenin peşin olarak alınmasına rağmen ürünümün gönderilmemiş olması ve satıcıya ulaşamıyor olmam kabul edilebilir bir durum değil. Koltuk takımımın acilen kargoya verilmesini, teslimat sürecimin net ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve sorularıma cevap verebileceğim bir muhatap sağlanmasını talep ediyorum.