Koltuk Değneği Kırıldı Ve İade Reddi Mağduriyet Yaratıyor

Trendyol Pazar yeri üzerinden Sante isimli satıcıdan bir çift koltuk değneği satın aldım. Ürünler 9 Eylül tarihinde tarafıma teslim edildi, ancak yalnızca iki gün sonra, 11 Eylül akşamı koltuk değneklerinden biri kullanım sırasında kırıldı. Ayağım zaten kırık olduğu için, koltuk değneğinin kullanım esnasında kırılması hem güvenliğimi tehlikeye attı hem de ekstra zarar görmeme neden oldu. Ürünün malzemesinin son derece zayıf olduğunu, bu yüzden bu kadar kısa sürede kırıldığını düşünüyorum.

Yaşadığım sorun üzerine Trendyol üzerinden hemen talep oluşturdum. Trendyol da ilgili satıcı firma ile iletişime geçti, ancak henüz iki gün bile olmamışken, hiçbir şekilde iade kabul edilmeyeceği ve yedek parça ya da karşı parça tedariki yapılmayacağı yönünde bir geri dönüş aldım. Hem ayıbı açık olan bir üründe bu kadar kısa sürede yaşanan kırılmaya rağmen sahiplenici bir tutum sergilenmemesi hem de bu süreçte ne Trendyol’a ne de satıcıya sağlıklı bir şekilde ulaşamamam beni ciddi anlamda mağdur etti.

Koltuk değneğinin hayati önem taşıyan bir medikal ürün olduğunu, bu nedenle dayanıklılık ve güvenlik açısından çok daha titiz davranılması gerektiğini özellikle vurgulamak istiyorum. Ürünün bu şekilde kısa sürede kırılması ve iade ya da değişimin reddedilmesi kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle kırılan koltuk değneğinin ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini ya da ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini, ayrıca mağduriyetimin dikkate alınarak sürecin hızlı ve çözüm odaklı bir şekilde sonuçlandırılmasını Trendyol’dan ve Sante isimli satıcıdan talep ediyorum.