Kolay Gelsin Teslim Edildi Görünmesine Rağmen Ürün Elime Ulaşmadı

12.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden sipariş verdiğim Fellas kakaolu fındık ezmesi, çikolata ve yulaf ezmesi ürünlerimin Kolay Gelsin kargo firması tarafından teslimatıyla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Saat 16.17’de kuryeden kapıya geldiğine dair bilgi aldım, benden kodu istedi ve aşağı kapıyı açmamı söyledi. Ben de kendisine kodu iletip kapıyı açtım; ancak ne kapıya gelen oldu ne de herhangi bir teslimat yapıldı.

Buna rağmen sistemde kargom “teslim edildi” olarak görünüyor. Aynı gün saat 16.23’te Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; sadece kayıt oluşturduklarını söylediler ve bunun dışında hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Elimde kuryeye ait ya da doğrudan ulaşabileceğim bir telefon numarası yok, kimseyle sağlıklı bir iletişim kuramıyorum ve ürünüm ortada yok.

Aksaray Merkez’de yaşanan bu olay nedeniyle hem mağdur oldum hem de güvende hissetmiyorum. Kolay Gelsin’den talebim, 266128047740 takip numaralı gönderime ilişkin kamera ve teslimat kayıtlarının incelenmesi, ürünlerimin gerçekten teslim edilip edilmediğinin net olarak ortaya çıkarılması ve sipariş verdiğim ürünlerin eksiksiz şekilde en kısa sürede bana teslim edilmesidir.