Koku Ve Kıvam Bozukluğu Olan Kremaya Haksız İade Reddi

https://www.trendyol.com/tikvesli/krema-1-lt-x-6-adet-p-1095723881?boutiqueId=61&merchantId=532501 bu adresteki ölüdenizavm satıcısından Trendyol üzerinden 6*1litre Tikveşli krema satın aldım. Kremanın 1 tanesini açıp bir kısmını kullandım ve üründe koku ve kıvam bozukluğu olduğunu fark ettim. Ürün sorunlu olduğu için iade talebi başlattım. İade kodu bile veremediklerini beklemem gerektiğini söylediler. 23 Eylülde teslim aldığım ürün için 25inde başlattığım süreçte 3 gün de cevap bekledim. Gelen cevap "Talep Konusu: İstisna Onaylar (Temsilci)
Çözüm Açıklaması: firmadan olumlu dönüş alınamadığından ve 15 günlük yasal süreci aştığınız için işlem sağlanamamaktadır. * firmaya ulaşılamadı, üyeden kaynaklı ürün kesilmiş olabilir." Hem 15 günlük yasa süreci aştığı gibi doğru olmayan bir bilgi içeriyor. Aynı zamanda sorunlu ürün olarak en temel tüketici hakkım olan iade etmek istediğim ürün için "üyeden kaynaklı ürün kesilmiş olabilir." gibi skandal ifadeler içeren bir cevap dönmüştür. Trendyol'dan aldığım bir ürün sorunlu çıktığında iade hakkım yok galiba. Acilen cevap bekliyorum.