Kişiselleştirilmiş Kol Düğmesindeki Baskı Hatası Ve İade Engeli

Trendyol üzerinden Glorria adlı satıcıdan 24 Aralık’ta kişiselleştirilmiş kol düğmesi siparişi verdim, hızlı teslimat seçeneğini de işaretleyerek siparişi tamamladım ve 26 Aralık’ta ürün elime ulaştı. İlan görsellerinde el yazısı ile örnekler gösterildiği için, siparişimde de bu şekilde el yazısı kullanılacağını ve buna göre benden bir bilgi isteneceğini düşündüm. Ancak ürün düz bir fontla basılmış olarak geldi ve görsellerdeki gibi bir el yazısı görünümü yok.

Hızlı teslimat tercih etmiş olmam, ürünün aceleyle ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan hazırlanmasını haklı kılmaz; en azından “ürünün son hali bu şekilde olacak” şeklinde önceden net bir bilgi ve görsel paylaşılmasını beklerdim. Ürün kişiselleştirilmiş olduğu gerekçesiyle iade edemeyeceğim söylendi. Fakat bu tür ürünlerde, özellikle de ucuz olmayan bir üründen bahsederken, müşteriye beğenilmemesi durumunda hiçbir seçenek sunulmaması adil gelmiyor. En azından baskı yapılmadan önce ürünün son hali müşteriye görsel olarak iletilip onayı alınmalı ya da beğenilmemesi durumunda iade veya değişim imkanı sağlanmalı.

Yaşadığım bu süreçte, el yazısı beklentisiyle sipariş verdiğim bir ürünün düz fontla gelmesi ve son halinin bana gösterilmeden işlem yapılması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Sipariş numaram 10817604260 olup, bu sipariş özelinde tarafıma çözüm sunulmasını ve genel olarak da bu tarz kişiselleştirilmiş ürünlerde müşterinin onay sürecinin daha şeffaf ve güvenli hâle getirilmesini talep ediyorum.