Kısa Süreli Kullanımda Arızalanan Monitör İçin Ücretli Tamir Dayatması Ve İletişim Sorunu

Yasemin

292

Trendyol üzerinden Tekno PC isimli satıcıdan Quantum Gaming marka bir monitör satın aldım. Sipariş numaram #10075197317’dir. Ürünü alalı yaklaşık altı ay olmuştu, bu süre içinde bilgisayarımı henüz almadığım için monitörü sadece birkaç kez laptopuma bağlayarak denedim ve herhangi bir sorun yoktu. Daha sonra yaklaşık üç aylığına şehir dışına çıktım. Geri döndüğümde monitörü açtığımda ekranda dalgalanmalar olduğunu, görüntünün gidip geldiğini fark ettim.

Bunun üzerine Trendyol üzerinden iade talebi oluşturmaya çalıştım, ürün teknik servise yönlendirildi. Monitör ilk gittiğinde hem benden hem de üründen kaynaklı herhangi bir arıza tespit edilmediği söylendi. Ben de sorun kablodan olabilir diye düşünerek yeni bir kablo satın aldım, ancak eve gelip denediğimde aynı problemi tekrar yaşadım. Hatanın devam etmesi üzerine ürünü tekrar teknik servise gönderdim ve bu kez üründe kullanıcı hatası tespit edildiği, bu nedenle tamir için benden ücret talep edileceği bildirildi.

Bu süreçte firma ile sağlıklı bir iletişim de kuramıyorum. Çoğunlukla ben aramak zorunda kalıyorum ve mesai saatlerinin 18.00’de bittiğini söyleyip talep ve sorularımı geçiştiriyorlar. Buna rağmen gece 21.30 sularında bana mesaj gönderip benden belirli bir tutar ödeme yapmam halinde ürünü tamir edebileceklerini ilettiler. Mesai saati bahanesiyle beni oyalarken geç saatlerde ücret talep edilmesi ve çözüm olarak yalnızca ücretli tamir sunulması güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Monitörü çok kısa süre ve normal koşullarda kullanmama rağmen bu sorunu yaşamam, ilk serviste hiçbir arıza tespit edilmezken ikinci serviste birden kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesi ve iletişimde bu şekilde mağdur edilmem beni zor durumda bırakmaktadır. Ücretli onarım yerine, ayıplı ürün kapsamında monitörümün iade alınmasını ya da aynı özelliklerde sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını rica ederim.

Yasemin

Merhaba bildirdiğim şikayetten sonra firma ile iletişime geçtim. Gözlerime inanamadım gönderdiğinde üzerinde bakıldığında üzerinde çizik dahi bulunmayan monitörümün ekranının kırık olduğunu onları ürünü teslim ettikten 18 gün sonra bana resimli bir şekilde söylediler. İlk teknik servise yolladığımda nasıl sarıp yolladıysam aynı şekilde tekrar yolladım ama benim zaten kırık bir biçimde yolladığımı söylediler ve ya kargo şirketinde kırılmış olabileceğini. Bizden kargo şirketi ile iletişime geçmemizi istediler. Bizde kargo şirketini aradık onlar da bize biz elimize geldiğinde ürünleri kırık mı diye açıp kontrol ederiz ondan sonra göndeririz dediler ki onlar 18. Gün size kırık olduğunu söylüyorlar ilk gün bakmaları lazımdı dendi. Onlarda kabul etmedi

Benzer Şikayetler

Kırık Ve Çalışmayan Akıllı Saat İçin İade Veya Değişim Talebim Sonuçsuz Kaldı

İbrahim

Trendyol

550

25 Ağustos 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Teknotrust Tekno mağazasından "Watch" model akıllı saat siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında ekranı kırık ve çalışmıyordu. Sipariş numaram: 7340025596629927, teslimat kodum: KP0577*****77. Ürünü teslim aldıktan iki gün sonra durumu Trendyol müşteri hiz...

Kırık Ve Çalışmayan Akıllı Saat İçin İade Veya Değişim Talebim Sonuçsuz Kaldı

Ürünün Tamiri Yerine Ücret İadesi Yapılması Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Şahan

Trendyol

434

Trendyol üzerinden artu techno mağazasından Razer Barracuda model bir elektronik ürün satın aldım. Ürünü belirli bir süre kullandıktan sonra arıza yaşadım ve tamir edilmesi için mağaza ile iletişime geçtim. Ürün hem Trendyol sigortası kapsamında hem de kendi garantisi altındaydı. Mağaza, ürünü serv...

urunun-tamiri-yerine-ucret-iadesi-yapilmasi-nedeniyle-magduriyet-yasadim-1.jpg

Trendyol Kısa Sürede Bozulan Bilgisayar İçin Değişim Talebim Karşılanmadı, Mağdurum

Şeyhmus

Trendyol

220

Trendyol üzerinden Atom Bilişim satıcısından çift monitörlü bir bilgisayar satın aldım. Ürün ilk geldiğinde bilgisayarı iki monitörle kullanabilmem için gerekli olan DVD dönüştürücüsü kutunun içinden çıkmadı. Hemen ardından hem Trendyol üzerinden hem telefon hem de WhatsApp yoluyla satıcıya ulaşmaya...

trendyol-kisa-surede-bozulan-bilgisayar-icin-degisim-talebim-karsilanmadi-magdurum-1.jpg

İade Edilmeyen Ücret Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet Ve Güven Kaybı

Samet

Trendyol

299

21.10.2023 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım MSI 27" G274QPF model monitörü, garanti kapsamında iade etmek için 04.08.2025 tarihinde Trendyol’a iade talebinde bulundum. Ürün, Trendyol tarafından teslim alındı ve iade talebim 26.08.2025 tarihinde sonuçlandırıldı. Ancak bugün, 04.10.2025 tari...

Trendyol'dan Alınan Laptopun Teslim Edilmemesi

Mustafa

Trendyol

1.169

Trendyol'dan 15 Haziran gecesi bir laptop siparişi verdim. Hemen 16 Haziran sabah erkenden kargolandığı bilgisi geldi. Daha sonra kargom zamanında gelmeyenle iletişime geçip neden ulaşmadığını sordum. Bana, kargoda bir hareketsizlik olduğu ve ürünün incelemeye aşındığı söylendi. Ben de ürünü iptal e...