Kırık Ve Kullanılmış Tarak İadesi 7 Dakikada Reddedildi Müşteri Mağdur Edildi

Trendyol üzerinden Öne Step satıcısından bir tarak satın aldım. Ürünü 05.12.2025 tarihinde aldım ve yaklaşık 5 gün sonra teslim edildi. Kargoyu açtığımda ürünün bozuk ve kırık olduğunu, ayrıca ambalajının da önceden açılmış olduğunu gördüm.

Teslim aldıktan sadece 7 dakika sonra iade talebi oluşturdum. Buna rağmen iadem “ürün kullanılmış” denilerek reddedildi. 7 dakika içinde bir tarağın nasıl kullanılıp bozuk ve kırık hale gelebileceğini gerçekten anlamıyorum. Bozuk ve ambalajı açılmış ürünü satan satıcıya işlem yapmak yerine, sanki kusur bendeymiş gibi iadem reddedilerek adeta bana ceza verilmiş oluyor.

Sipariş numaram 10761189070. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise bozuk ürün için servise gitmem gerektiği söylendi. Kullanılmış ve kırık, ambalajı açılmış gelen bir tarağın servislik bir durumu olmadığı için bu yaklaşımı da mantıklı bulmuyorum.

Ücretimin tamamının iadesini ve bu işlem nedeniyle hesabıma yansıtılmış herhangi bir ceza veya kısıtlama varsa bunların kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu ürünü gönderen satıcıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.