Kırık Vazo Ve Trendyol’un Yanıltıcı Tedarik Ve İade Süreci

Trendyol üzerinden mağaza satıcısından 1 Şubat’ta bir vazo sipariş ettim, ürün elime kırık şekilde ulaştı. Ürünü teslim alır almaz Trendyol üzerinden görsellerle birlikte talep açtım, kayıt satıcıya yönlendirildi ve ürünün tedarik edileceği bildirildi. Bu bilgiye güvenerek kırık ürünü de attım.

Bir süre sonra talebin sistemde görünmediğini fark ettim, buna rağmen beklemeye devam ederken tedarik iptal edildi. Bunun üzerine tekrar talep açtım ve yine ürünün tedarik edileceği söylendi. Birkaç gün sonrasında bu kez bana SMS ile iade kodu gönderildi. Ürün baştan beri tedarik edilecek denildiği için kırık ürünü çoktan attığımı özellikle belirtmeme rağmen, süreç tekrar aynı şekilde ilerledi ve bugün yeniden sonuçlanıp iade kodu mesajı gönderildi.

Şu an Trendyol hesabımda satıcı sorularıma girdiğimde, daha önce verilen cevapların ve tedarik edileceğine dair bilgilendirmelerin görünmediğini görüyorum, ancak bu mesajların ve ekranların bende kayıtlı ekran görüntüleri mevcuttur. Başından beri Trendyol’un yönlendirmesi “tedarik edilecek” şeklinde olduğu için kırık ürünü elimde tutmadım, şimdi ise ürün iadesi bekleniyor. Yaklaşık 3 haftadır bu süreçte oyalanıyorum, net bir çözüm sunulmadı ve mağdur edildim.

Kırık gelen vazonun bulunduğu #10927574460 numaralı siparişimin ürün bedelinin, kırık ürün bende olmadığı gerekçesiyle herhangi bir sorun çıkarılmadan, eksiksiz şekilde iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.