Garanti Altındaki Mercedes Direksiyon Sesi Sorunu Çözülmedi Ve Tekrarlanan Servis İhmali

Nisan 2024’te 0 km olarak satın aldığım, garantisi devam eden, yaklaşık 12.000 km’deki Mercedes-Benz w206 c200 AMG aracımda yaklaşık iki ay önce, Haziran başlarında direksiyonu sağa sola çevirdiğimde rahatsız edici gıcırtı ve sürtünme sesleri gelmeye başladı. Özellikle araç ısındıktan sonra, yaklaşık 10–15 dakikalık sürüşlerden sonra her direksiyon manevrasında bu sesler sürekli devam ediyor.

Bu nedenle aracı İstanbul Genç Mercanlar yetkili servisine götürüp sorunu göstererek teslim ettim. İki gün sonra aracı teslim alırken yalnızca yağlama yapıldığını ve sesin giderildiğini söylediler. Ancak yaklaşık iki hafta sonra ses bu kez daha da şiddetli şekilde geri geldi. Her direksiyon manevrasında direksiyondan “garç gurç” diye tarif edilebilecek sesler gelen, Premium sınıfta ve çok yüksek meblağlar ödenerek alınan bir araç kullanmak zorunda bırakılıyorum.

Aracı tekrar aynı servise götürüp yaşadığım durumu anlattım ve tekrar teslim ettim. Ertesi gün arandığımda, test ettiklerini ancak herhangi bir ses duymadıklarını söylediler. Ben de servise gidip test sürüşüne bizzat katılmak istedim. Araca birlikte bindiğimizde klimanın son seviyede açık şekilde test yaptıkları için sesi duymadıklarını fark ettim, onlara direksiyondan gelen sesi nasıl duyabileceklerini gösterdim ve hem teknik personel hem müşteri temsilcisi bu sesi kendi kulaklarıyla net şekilde duydular. Buna rağmen sorunu çözebilecek misiniz diye sorduğumda, “Aracın plakası, şasi numarası ve sorunun net şekilde görüldüğü video kaydı ile sorunu kanıtlamanız lazım, bunu yaparsak parça değişimi (mrm modül değişimi) sağlanacak” cevabını aldım.

Bunun üzerine aracı teslim aldım, ertesi gün direksiyon sesini net şekilde gösteren, tam istedikleri gibi birkaç adet video çektim ve aracı bu kez üçüncü defa aynı servise götürüp bıraktım. İstedikleri kanıt olsun diye bir değil üç–dört farklı video sunduğum halde bu sabah arandım ve “Tüm kontrolleri yaptık, bu sorun kronikmiş, parça değişsek de sonradan tekrarlayacakmış, bir şey yapamıyoruz” denildi. Garantisi devam eden bir aracı aynı sorundan dolayı üç kez servise vermiş olmama, sorunun bariz şekilde kabul edilmesine ve videolarla kanıtlamama rağmen hiçbir çözüm üretilmemesi, satış sonrası hizmet ve müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bir durum değildir ve benim gözümde aracı ayıplı mal konumuna düşürmektedir.

Ben, bu kronik olduğu iddia edilen direksiyon sesinin tamamen giderilmesini ve sorunun kökten çözülmesini talep ediyorum. Direksiyon, direksiyon kutusu veya mrm modülü fark etmeksizin, hangi parça değişecekse ya da hangi teknik işlem yapılacaksa yapılmasını, sonuç olarak bu ses probleminden kalıcı şekilde kurtulmayı istiyorum. Çözümün yöntemi değil, garantisi devam eden aracımda bu sorunun tamamen ortadan kaldırılması benim için önemlidir.