to read complaints and reviews, or file yours.Kırılan Akvaryum Nedeniyle Trendyol Express’ten Tazminat Talebi
Trendyol Express ile yaşadığım kargo sürecinde gönderdiğim akvaryum alıcıya kırık şekilde ulaştı ve mağdur oldum. Tekirdağ Kapaklı’dan Bolu Mengen’e geçen hafta bir akvaryum gönderdim, kolinin üzerine özellikle “kırılır” ibaresi yazdım ancak buna rağmen ürün hasarlı olarak teslim edilmiş.
Alıcı koliyi 13 Ağustos 2026 tarihinde açtığında akvaryumun kırık olduğunu bana iletti. Bu gönderi nedeniyle akvaryum bedeli ve kargo ücretiyle birlikte yaklaşık 1000 TL civarında maddi zarara uğradım. Paketleme üzerinde kırılma uyarısı bulunmasına rağmen taşıma sırasında dikkat edilmediğini düşünüyorum.
Trendyol Express’in kırılan akvaryum ve kargo ücretimle birlikte oluşan zararımın karşılanmasını ve bu tür hassas gönderilerin taşınması konusunda daha özenli davranılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol Express ile yaptığım kargo gönderiminde sattığım ürün kırık şekilde alıcıya ulaştığı için ciddi maddi zarara uğradım. Dolap uygulaması üzerinden büyük bir akvaryumu 1.000 TL bedelle sattım ve ürünü 11 Ağustos 2026 tarihinde Trendyol Express ile kargoya verdim. Koliyi özenle paketleyip üzerine “kırılır” ibaresini yazarak hassas bir gönderi olduğunu özellikle belirttim.
Alıcı 13 Ağustos 2026 tarihinde koliyi teslim alıp açtığında akvaryumun kırık olduğunu WhatsApp üzerinden video ve fotoğraflarla bana iletti. Dolap komisyonu ve masraflar düşüldükten sonra bana 558,24 TL ödeme yapılmıştı, ben de alıcıya 1.000 TL’yi iade etmek zorunda kaldım. Bu nedenle hem ürün bedelinden hem de kargo sürecinden dolayı 441,76 TL fazla para çıkışıyla mağdur edildim.
Bu süreçte hem alıcı hem de ben mağdur olmamıza rağmen, kargo firmasının ve platformun yaklaşımında sorumluluğun sürekli satıcıya yıkıldığını, sorunun “yeterince düzgün paketleme yapılmamış” denilerek geçiştirilmeye çalışıldığını görüyorum. Oysa kolinin üzerine açıkça “kırılır” uyarısı yazılmış ve ürün hassas olduğu özellikle belirtilmiş olmasına rağmen taşıma sırasında gerekli özen gösterilmemiştir. Dolap dışında da farklı platformlar üzerinden satışlar yapıyorum ve başka kargo firmaları ile gönderim sağladığım benzer hassas ürünlerde şu ana kadar böyle bir sorun yaşamadım. Diğer kargo şirketlerinin cam ve benzeri kırılabilir ürünleri çok daha özenli ve dikkatli taşıdığını, Trendyol Express ile yaşadığım bu olayı ise özensiz taşıma kaynaklı bir problem olarak gördüğümü belirtmek isterim.
Trendyol Express’in, kırılan akvaryum nedeniyle uğradığım toplam 1.000 TL’lik zararımı karşılamasını ve üzerinde açıkça “kırılır” uyarısı bulunan hassas gönderilerin taşınmasında bundan sonra çok daha dikkatli ve özenli davranılmasını talep ediyorum.
