Kalıcı Çözüm Bulunamayan Ön Kapı Ses Sorunu Ve Garanti Reddi

2025 yılının Mart ayında Adana ili Seyhan ilçesinde bulunan Toyota Mıçı Plaza bayisinden 2025 model 1.8 hibrit Toyota C-HR Passion paket aracı sıfır olarak satın aldım. Aracı aldığım günden itibaren özellikle ön iki kapıdan gelen kronik bir mekanik ses sorunu yaşıyorum.

Sorun ortaya çıktıktan yaklaşık 2 ay sonra aracı satın aldığım bayinin servisine götürüp teslim ettim. Servis, ses ve görüntü kaydı alarak sorunu onayladı ve garanti kapsamında parça değişimi yapıldığını belirtti. Ancak yaklaşık 3–4 ay sonra aynı sorun tekrar nüksetti. Aracımın kilometresi henüz 2–3 bin km civarındayken birkaç defa daha aynı servise götürdüm. Her seferinde aracı bakıma alıp sorunun giderildiği söylendi fakat sorun hiçbir zaman kalıcı olarak çözülmedi.

En son götürdüğümde de yine ses ve görüntü kaydı alındı ve servisin kendisi sorunun devam ettiğini onayladı. Garanti birimi ile görüştüklerini, dönüş yapılacağını ifade ettiler. Yaklaşık 1 ay sonra ise bu kez aracımdaki cam filmi gerekçe gösterilerek, sorunun garanti kapsamına alınmadığı ve işlem yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Araç ilk alındığında da aynı şekilde cam filmliydi ve o zaman garanti kapsamında parça değişimi yapılmışken şimdi cam filmi bahane edilerek sorumluluktan kaçılmasını kabul etmiyorum.

Bu süreçte durumu Toyota Türkiye ekibine de ilettim ancak oradan da olumsuz dönüş aldım. Defalarca servise gitmiş olmama, sorunun kronik ve tekrarlayan nitelikte olmasına ve servisin kendi kayıtlarında da bunun görülmesine rağmen kalıcı bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur durumdayım.

Aracımda ilk günden beri var olan ve bir türlü giderilemeyen bu mekanik kapı sesinin, garanti kapsamında, tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan, kalıcı ve profesyonel bir şekilde onarılmasını talep ediyorum. Gerekmesi halinde müşteri ve servis kayıt bilgilerimi de yetkili birimlerle paylaşmaya hazırım.