Kırık Televizyonların Değişim Ve İade Sürecindeki Aksaklıklar

Trendyol üzerinden toplam 12 adet LG 55UA8600 model televizyon satın aldık. Ürünler Horoz Lojistik aracılığıyla 27.08.2026 tarihinde tarafımıza teslim edildi. 02.09.2026 tarihinde yetkili servis kurulum için geldiğinde, kutular servis tarafından açıldığında 2 adet televizyonun ekranının kırık olduğu görüldü.

Biz bu iki kırık televizyon için öncelikle değişim talep ettik, ancak satıcı firma değişimi kabul etmeyip iade etmemiz gerektiğini söyledi. Bunun üzerine sistem üzerinden iade kodu oluşturduk fakat Horoz Lojistik ürünleri almaya gelmedi. Sonrasında Horoz Lojistik’i aradığımızda adresin eksik olduğu söylendi, adres bilgilerimizi güncelledik, ancak “bugün yarın alacağız” denilerek oyalandık ve bu süreçte iade süresi doldu.

Defalarca kez Trendyol, satıcı firma ve Horoz Lojistik ile görüşme yaptıktan sonra tekrar iade kodu oluşturuldu. Aradan yine uzun zaman geçmesine rağmen süreç doğru yönetilmedi ve sonunda bu iki televizyonun iadesinin kabul edilmediği, ürünlerin bize geri gönderildiği bilgisi verildi. Kırık gelen ürünler için hem zaman hem de mağduriyet yaşadık.

Kırık olduğu servis kurulumunda tespit edilen bu 2 adet LG 55UA8600 televizyonun, ayıp kapsamında değerlendirilerek koşulsuz şekilde iade alınmasını ve ödediğimiz toplam bedelin eksiksiz olarak tarafımıza geri ödenmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma telefonla dönüş yapılmasını rica ediyorum.