Kırık Televizyon İçin İade Ve Değişim Sürecinde Mağduriyet Yaşadım

11 Mayıs 2025'te Trendyol üzerinden TCL marka televizyon aldım. Ürün elime ulaştığında, servis çağırıp ürünü kurdurmak istedim. Kurulum sırasında televizyonun kırık olduğunu anladılar ve Trendyol iade-değişim yapacak, TCL taraflı iade ve değişim yapılmayacak raporu tutuldu. Sonrasında ürünü Trendyol desteğe yazdım ve bana 'Ürünü yollayın, size değişim yapalım' dendi. Ürünü yolladım, ancak değişim yapılmadı. Beni aradılar ve 'Servis raporu yok' dediler. Ben de var dedim, size yollayayım dedim, 'Yok, ürün size yollanacak, siz ürünü raporla birlikte tekrar bize yollayacaksınız' dediler. Ben de buna gerek yok, raporu size atayım dedim fakat kabul etmediler. Ürünü bana geri yolladılar. Ürün bana geldi. Tekrar aradığımda, 'Servis raporunu iletin' dendi. Servis raporunu ilettiğimde, 'İade-değişime uygun değildir' yazıyor dendi. Bu, iade-değişime kabul değildir kısmı TCL tarafından tutulan raporda (fotoğraflar da eklidir). TCL tarafını aradığımda, açıklama gayet net: Ürün kargoda ya da Trendyol tarafından hasarlı olarak elinize ulaşmış, sorun TCL tarafında değil, satıcı taraflı bir sorun, aldığınız yer ile görüşün dendi. Trendyol bu durumu kabul etmedi. Ne kadar aradıysam da, canlı destekle de görüşsem çözüm bulamadım. 03.06.2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti'ne dilekçemi vermiş bulunmaktayım.