Kırık Parfüm Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

19 Şubat tarihinde Trendyol üzerinden aldığım Diesel Loverdose marka parfüm, kargo sürecinde kırılmış olarak elime ulaştı. Ürün kullanılamaz haldeydi ve bu durumla ilgili hemen Trendyol ile iletişime geçtim. Sipariş numaram 10973780302’dir.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde beni arayacaklarını söylediler ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında “telafi için hiçbir şey yapamayacaklarını, ürünü tekrar satın alabileceğimi” söylediler, fakat ürün bu süreçte zamlandığı için yalnızca güncel, daha yüksek fiyattan almamın mümkün olduğunu belirttiler. Kargo sürecinde kırılan ve bana sağlam teslim edilemeyen bir ürün için hiçbir çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Trendyol’dan beklentim, kırılan parfümün bana ilk satın aldığım fiyattan yeniden gönderilmesi ya da yeni fiyat ile benim ödediğim fiyat arasındaki fark kadar hesabıma kupon tanımlanmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.