Fiyat Etiketi Yanıltması Ve Müdürün Saygısız Sözleri

A101 İzmir Torbalı Ümit Sitesi şubenizde (şube kodu ı872) yaşamış olduğum fiyat etiketi ve müşteri iletişimiyle ilgili durumu bilgilerinize sunmak istiyorum.

Mağazada alışveriş yaparken reyonda açıkça 77 TL olarak belirtilen Tambol marka çikolatalardan almak istedim. Kasaya geçtiğimde ise ürünlerin fiyatının reyonda yazan 77 TL’den farklı olarak 130 TL olduğu söylendi. Ürünü reyonda gördüğüm fiyat üzerinden almak istediğimi açıkça belirtmeme rağmen kasiyer bu talebimi kabul etmedi.

Bunun üzerine mağaza müdürü Z***** Hanım ile görüşülmesini talep ettim. Kasiyer tarafından kendisi telefonla arandı ve görüşme hoparlör üzerinden, benim de duyabileceğim şekilde gerçekleştirildi. Görüşme sırasında Z***** Hanım’ın ürünü reyon fiyatından vermek istemediğini net bir şekilde duydum. Konuşmanın sonunda ise müşterinin yanında, kasiyere yönelik olarak “Lanet olsun, ver.” ifadesini kullandı. Bu ifadeden sonra yaşananlardan dolayı rahatsız olduğumuz için ürünleri almayarak kasadan ayrıldık.

Tüketicinin reyonda görerek satın alma kararını verdiği fiyat ile kasada talep edilen fiyatın farklı olması mevzuata aykırı olduğu gibi tüketici açısından ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Fiyat etiketlerinin güncel ve mevzuata uygun şekilde düzenlenmesi, tüketicinin hiçbir şekilde yanıltılmaması ve bu tür farkların kasada müşteriye yansıtılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Ayrıca mağaza müdürünün, müşterinin duyabileceği şekilde “Lanet olsun, ver.” ifadesini kullanmasını, A101’in kurumsal kimliğiyle ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmayan son derece saygısız ve uygunsuz bir tutum olarak değerlendiriyorum.

Konunun yalnızca ürün fiyatı açısından değil, ilgili mağazadaki genel fiyat etiketi uygulamaları ve personelin müşteriye karşı iletişim dili yönünden de incelenmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini, aynı şubede benzer fiyat farklılıklarının bulunup bulunmadığının kontrol edilmesini ve sorumlu personel hakkında gerekli işlemlerin uygulanmasını rica ederim.

Yaşanan durumun çözümsüz kalması halinde, sahip olduğum Tüketici Hakları kapsamında ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı da bilgilerinize sunarım.