Kırık Klima İade Sürecinde Horoz Lojistik Ve Trendyol’un İlgisizliği

Airfel marka mobil klimayı Trendyol üzerinden satın aldım ve ürün 15.08.2026 tarihinde Horoz Lojistik ile Ankara Yenimahalle Serhat Mahallesi'ndeki adresime teslim edildi. Paketi aynı gün açtığımda, klimanın alt kısmında belirgin bir kırık olduğunu gördüm ve ürünü kullanmadan hemen iade sürecini başlattım.

Trendyol üzerinden iade talebi açıldı ve Horoz Lojistik’in ürünü adresimden almaya geleceği bilgisi verildi. Ancak aradan üç hafta geçmesine rağmen Horoz Lojistik ürünü almaya gelmedi. Horoz Lojistik’i neredeyse her gün aradık; her defasında “bugün gelip alacağız” denmesine rağmen hiçbir zaman gelmedi. Durumu Trendyol’a tekrar ilettiğimizde ise herhangi bir çözüm sunulmadı ve sadece Horoz Lojistik’i bizim aramamızı söylemekle yetindiler.

Ayıplı ve kırık gelen ürünün, başlattığım iade sürecine rağmen bu kadar uzun süre adresimden alınmaması ve sürecin hem Trendyol hem de Horoz Lojistik tarafından sonuçsuz bırakılması nedeniyle mağdur edildim. Sipariş Kodu 10747219998 ve İade Kodu 8840036720815927 olan bu işlemle ilgili olarak, kırık ürünün acilen adresimden alınmasını, iade sürecimin tamamlanarak ücret iadesinin gerçekleştirilmesini ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.