Kırık Hediye Kahvaltı Seti İçin Çözüm Talebi

Trendyol üzerinden Kitchen Life firmasından bir kahvaltı seti satın aldım ve ürünü Gebze / Kocaeli’ye hediye olarak gönderdim. Bugün teslim edilen kahvaltı setinin içinden kırık parçalar çıktığı bilgisini aldım. Hediye olduğu için durumu satıcıya belirttim ancak buna rağmen benden tüm ürünün komple iade edilmesi istendi.

Hediye olarak gönderdiğim bir ürünü, alan kişiden geri istemek zorunda bırakılmamı hem çok ayıp hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı buluyorum. Hediye çıkan bir üründe kırık parça varsa, sadece kırık olanların bana gönderilmesini ya da eksik parçaların yenileriyle tamamlanmasını beklerdim. Buna rağmen ısrarla bütün setin iadesi gerektiği söyleniyor.

11244355088 numaralı siparişime ait bu durumda, kırık parçaların gönderilmesini veya setin eksiksiz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Hediye ürünlerde müşteriyi zor durumda bırakmayacak, daha çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini istiyorum.