Kırık Gelen Tripodun İadesi Ve Müşteri Temsilcisiyle Yaşanan Sorun

Trendyol’dan satın aldığım tripod kırık olarak elime ulaştı. Ürünü iade edebilmek için kargo şubesine gidip gerekli işlemleri yaptım ve yaklaşık iki haftadır iademin gerçekleşmesini bekliyorum.

Sistemde iadem görünüyor ve iade edildi denmesine rağmen, sanal kartla ödeme yaptığım için paranın hesabıma yatmamış olabileceği söyleniyor ve 400 TL tutarındaki ücretim halen tarafıma iade edilmiyor. Ödeme yaptığım karta iade görmediğim için mağdur durumdayım.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, özellikle N**** I**** isimli müşteri temsilcisinin son derece laubali bir tavırla konuştuğunu, destek olmak yerine konuyu geçiştirdiğini hissettim. Hem ürünün kırık gelmesi hem de iademin yapılmaması yetmezmiş gibi bir de bu iletişim tarzı nedeniyle oldukça hayal kırıklığı yaşıyorum.

Sipariş numaram 10701256239’dur. Kırık gelen tripodun ücreti olan 400 TL’nin, ödeme yaptığım hesaba kısa sürede ve eksiksiz olarak iade edilmesini, ayrıca müşteri temsilcisiyle yaşadığım iletişimin de incelenmesini talep ediyorum.