Kırık Gelen Akıllı Telefon İçin Uzun İade Süreci Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Trendyol üzerinden Hb Bilişim adlı satıcıdan a kalite yenilenmiş iPhone 16 Pro bir telefon siparişi verdim. 17 Ağustos tarihinde teslim aldığım ürünün arka camının kırık olduğunu fark ettim, telefonu hiç kullanmadım ve jelatinini bile açmadan doğrudan iade sürecini başlattım.

Ürünü teslim aldığım gün Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve telefon 18 Ağustos tarihinden bu yana incelemede görünüyor. Teslimat numaram 10764459539’dur. O günden beri ne ürün gönderildi ne de para iadem yapıldı.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleri ve canlı destek ile üç kez görüştüm, her seferinde yalnızca 11 Eylül'e kadar beklemem gerektiği söylendi, bunun dışında net bir çözüm veya açıklama yapılmadı. Hem kırık gelen bir ürünle mağdur edildim hem de iade sürecinin bu kadar uzaması beni ciddi şekilde rahatsız ediyor.

Kırık gelen telefon için incelemenin bir an önce tamamlanmasını, para iademin en kısa sürede yapılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.