Kırık Çamaşır Makinesi Teslimatı İçin Media Markt Ve Trendyol'dan Hızlı Değişim Talebi

Trendyol üzerinden 10836161409 numaralı siparişimle Bosch WGK242Z0TR model çamaşır makinesi satın aldım, satıcı Media Markt’tır. Ürün 05.01.2026 tarihinde teslim edildi. Ambalaj dışarıdan sağlam görünmesine rağmen, paketi açtığımızda makinenin üst kısmının tamamen kırılmış ve çökmüş olduğunu gördük.

Teslim sırasında ambalaj üzerinde görünür bir hasar olmadığı için kargo esnasında herhangi bir tutanak tutulamadı. Ancak marka sahibinin yetkilileri sonrasında gelip ürünü inceledi, tutanak tuttu ve “iadeye uygundur” şeklinde rapor hazırladılar. Yani ürünün kusurlu ve hasarlı olduğu bizzat yetkili servis tarafından da kayıt altına alındı.

Bu rapor doğrultusunda önce Media Markt ile görüştüm, süreç belli bir aşamaya kadar geldi. Ancak daha sonra Media Markt, değişim veya iade süreci için Trendyol ile görüşmem gerektiğini söyleyerek iletişimi kesti. Şu anda ortada kalmış durumdayım; kusurlu olduğu servis raporuyla sabit olan bir ürün için hiçbir taraf net olarak sorumluluk almıyor.

Bu ürün için 27.500 TL ödeme yaptım, e-faturam mevcuttur. Bosch yetkili servisinin “iadeye uygundur” raporu da bulunmasına rağmen hala çözüm üretilmemesinden son derece rahatsızım. Trendyol’un, Media Markt satıcılı bu siparişimle ilgili değişim sürecini ivedilikle başlatmasını, kusurlu gönderilen çamaşır makinesinin yenisiyle sorunsuz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.