Kırık Askı Seti İçin Satıcı Ve Trendyol’dan Çözüm Bekliyorum

Trendyol üzerinden Beyzana Mağazası’ndan paspas süpürge fırçası için 3’lü askı seti siparişi verdim. Siparişi 6 Eylül’de oluşturdum ve ürün 8 Eylül’de teslim edildi. Kargoyu açtığımda 3 adet olması gereken askıdan birinin kırık olduğunu gördüm.

Durumu Trendyol uygulaması üzerinden bildirip satıcıya ilettim ancak 2 gündür herhangi bir dönüş yapılmadı, sistem satıcının dönüş süresinin dolmasını bekliyor. Bu süre dolduktan sonra yine benim, yani zaten mağdur olan müşteri olarak, Trendyol’u ayrıca arayıp çözüm aramam gerektiği söyleniyor. Şu anda hiçbir şey yapmayan satıcı ve süreci sadece bekleten Trendyol varken, tüm yükün bana bırakılmasını hem adil hem de müşteri odaklı bulmuyorum. Trendyol müşteri temsilcisine bunu sorduğumda, ürünü alan kişi ben olduğum için sonucu da benim takip etmek zorunda olduğum söylendi.

Kırık çıkan askı yerine yenisinin ücretsiz olarak gönderilmesini ya da ilgili ürünün ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Trendyol’un bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için mağazalarını daha sıkı denetlemesini, ürünleri ve satıcıları daha özenli seçmesini ve böyle basit bir ayıplı ürün sorununun çözümünde müşteriyi yormadan, daha yapıcı ve çözüm odaklı davranmasını bekliyorum.