Kilit Parçası Yerine Çorap Gönderilmesi Ve İade Reddi

30 Ağustos 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Bijutek Acs adlı satıcıdan pencere kilidi satın aldım. Ürünün bir parçası bozuk çıktığı için satıcıyla iletişime geçtim, bozuk parçayı temin edeceklerini söyleyip tarafıma kargo gönderdiler. Ancak gelen paketin üzerindeki dijital kargo etiketinde “çorap” yazıyordu, kağıdın üzerinde ise tükenmez kalemle “kilit” yazılmıştı. Paketi açtığımda sadece çorap gördüm ve zaten çorap istemediğim için içine detaylı bakma ihtiyacı duymadım. Benim talebim baştan beri bozuk çıkan parçanın temin edilmesiydi.

Bu yaşanan karışıklık nedeniyle Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak satıcı iademi reddettiği için Trendyol, talebin “analiz sürecine” alındığını, bu sürecin sonunda ücret iadesi de olabileceğini, ürünün tekrar da kargolanabileceğini belirtti. Uzun süredir bu analiz sürecinin tamamlanmasını bekliyorum ve bu süre zarfında ihtiyacımı farklı bir alışverişle zaten giderdim.

Bu süreçte kargodan kilit parçası yerine çorap çıkması, pakette “hediyedir” ibaresi olmaması ve sonrasında iademin reddedilip belirsiz bir analiz sürecine alınması beni mağdur etti ve kendimi yanıltılmış hissediyorum. 587,15 TL tutarındaki ödemenin Trendyol tarafından en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.