to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı QCY T13 Pro Kulaklıkta Bağlantı Kopması Ve Ghost Touch, Servis Raporu Eksikliği İade Reddi
Trendyol üzerinden satın aldığım qcy t13 Pro model kablosuz kulaklıkta sağ-sol kulaklık arasında anlık bağlantı kopmaları, dokunmatik panelde istemsiz tetiklenme (ghost Touch), bazı müzik parçalarında belirgin dip ses/cızırtı ve sağ-sol kulaklıklar arasında şarj tüketim hızı farkı (pil dengesizliği) gibi ciddi teknik sorunlar yaşamaktayım. Ayrıca ürünün teknik özelliklerinde (anc kapalı) 10,5 saat olarak vaat edilen pil ömrü, tarafımca yapılan testlerde %50-%60 ses seviyelerinde 8 saat 53 dakika olarak ölçülmüş ve vaat edilen teknik değerleri karşılamamıştır.
Bu ürünle ilgili ilk iade ve inceleme talebimi 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 48. Maddesinde yer alan 14 günlük yasal "Cayma Hakkı" ve aynı kanunun 8. Ve 11. Maddeleri uyarınca "Ayıplı Mal" statüsü kapsamında yasal süresi içerisinde resmi olarak oluşturdum.
Ancak ürün teknik servise (İstech İletişim) gönderildiğinde, servis tarafından yalnızca lafta "bağlantı kopmaları" notu düşülmüş; ghost Touch, dip ses, pil ömrü testleri ve pil dengesizliği gibi diğer kritik kusurlarım rapora tamamen dahil edilmemiştir. Hiçbir detaylı ve uzun süreli test yapılmaksızın standart, ezbere bir şablonla "eşleştirme sürecinin ardından tüm fonksiyonların çalıştığı doğrulanmıştır" denilerek iadem haksız bir şekilde reddedilmiştir. Ürün tarafıma geri gönderildiğinde yapılan testlerde aynı arızaların aynen devam ettiği açıkça görülmüştür.
İlk iade ve inceleme talebimi yasal süreler içinde yapmış olmama rağmen, bu baştan savma servis raporu bahane edilerek yasal hakkım engellenmektedir. Aynı modele sahip diğer kullanıcılar tarafından da sıklıkla rapor edilen bu kronik yapısal sorunlar göz ardı edilmektedir.
İlk başvuru tarihime sadık kalınarak, ayıplı olan bu ürün için ücretimin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Trendyol müşteri hizmetlerinin ve ilgili satıcının bu kronik mağduriyete acilen çözüm bulmasını bekliyorum. Aksi takdirde elimdeki servis formu raporu, ilk talep tarihleri ve tüm teknik test detaylarıyla birlikte derhal Tüketici Hakem Heyeti'ne yasal başvuru yapacağımı bildiririm.
Trendyol canlı destek hattı üzerinden yaptığım son görüşmelerde tarafıma halen "elektronik ürünlerde paket açıldığı an cayma hakkı biter, iade için mutlaka servisten iade/değişim raporu şarttır" şeklinde hukuka aykırı ve eksik bilgi verilmektedir. Ürün daha önce yetkili servisiniz olan İstech Teknik Servis'e zaten gönderilmiş ve servis tarafından gerçekçi bir test yapılmaksızın geçiştirilmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun açıkça belirtmektedir ki; ayıplı (kusurlu) mallarda 14 günlük cayma süresinden bağımsız olarak 2 yıllık yasal sorumluluk ve tüketicinin ücret iadesi dahil seçimlik hakları bulunmaktadır. Bu hak satıcının veya servisin inisiyatifinde değil, doğrudan kanunla tüketiciye verilmiştir. Müşteri hizmetlerinizin ezbere yönlendirmelerle sorumluluktan kaçmaya çalışması ve mağduriyetimi derinleştirmesi kabul edilemez.
Şikayetimle ilgili olarak Trendyol canlı destek hattı üzerinden gerçekleştirdiğim son görüşmelerde, tarafıma kanuna aykırı ve tamamen oyalamaya yönelik ifadeler sarf edilmiştir. Temsilciler, ürünün paketinin açılmış olmasını gerekçe göstererek cayma hakkımın bittiğini iddia etmiş ve "üretim kaynaklı sorun bulunmadı bildirimi iletildiğinde bu durum sistemimizde kullanıcı kaynaklı sayılmaktadır" şeklinde hukuki dayanaktan yoksun bir tutum sergilemişlerdir. Ürün daha önce yetkili servisiniz olan İstech Teknik Servis'e gönderilmiş, ancak detaylı ve uzun süreli teknik testler (pil ömrü, ghost Touch, dip ses ve sağ-sol pil dengesizliği) yapılmaksızın başından savma bir raporla geri postalanmıştır. Canlı destek ekibiniz ise bu yetersiz servis raporunu bahane ederek beni sürekli aynı kısır döngüye sokmakta ve yasal seçimlik haklarımı kullanmamı engellemektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun açıkça hüküm amirdir: Ayıplı mallarda tüketicinin ücret iadesi dahil seçimlik hakları satıcının veya servisin inisiyatifinde olmayıp kanuni bir haktır. Trendyol gibi kurumsal bir e-ticaret platformunun, kronik sorunlu bir üründe sorumluluğu üstlenmeyerek müşterisini mağdur etmesi kabul edilemez. Elîmde tüm servis formları, yazışma ekran görüntüleri ve teknik test detayları eksiksiz olarak mevcuttur. Ücretimin derhal iade edilmesini talep ediyorum; aksi takdirde bu oyalama taktiklerine ve kanunsuz gerekçelere son vermek adına, elindeki tüm bu dijital kanıtlarla birlikte derhal Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvuru yapacağımı beyan ederim.
Canlı destek hattı üzerinden yapılan son görüşmelerde, tarafıma "Üretim kaynaklı sorun bulunmadı bildirimi iletildiğinde, sistemimizde bu durum kullanıcı kaynaklı olarak sayılmaktadır" şeklinde hukuki dayanaktan tamamen yoksun, akıl ve mantık dışı bir açıklama yapılmıştır. İspat Yükümlülüğü ve Hukuki Yanılgı: Yetkili servisin (Istech İletişim) lafta ve kısa süreli incelemelerle üründe üretim hatası tespit edememiş olması, hukuken ve mantbben ürünün kullanıcı tarafından bozulduğu (kullanıcı kusuru) anlamına gelmez. Bir arızanın üretim hatası kapsamında raporlanmamış olması, o ürünün kusurlu veya ayıplı olmadığı ya da doğrudan tüketici tarafından kasıtlı/kusurlu şekilde bozulduğu yönünde bir karine oluşturmaz. Bu yaklaşım, firmanın kanuni sorumluluktan kaçmak için ürettiği keyfi ve geçersiz bir şirket içi varsayımdan ibarettir. 6502 Sayılı Kanun Kapsamı: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, ayıplı mallarda tüketicinin seçimlik hakları (ücret iadesi dahil) kanunla güvence altına alınmıştır. Şirket içi kurallarınızın veya hatalı servis raporlarının kanun hükümlerinin önüne geçmesi hukuken mümkün değildir. Elîmde canlı destek yazışmalarının tamamı, teknik test verilerim ve yetersiz servis raporu eksiksiz olarak mevcuttur. Temsilcilerinizin bu kanunsuz ve oyalayıcı "kullanıcı hatası sayılır" mantığıyla süreci kapatmaya çalışmasını kabul etmiyorum. Ücret iademin derhal onaylanmasını, aksi takdirde elimdeki tüm bu hukuki ve dijital kanıtlarla birlikte derhal Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvuru yaparak yargı yoluna gideceğimi ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiririm.
Trendyol canlı destek hattı üzerinden yapılan son görüşmelerde, temsilciler sürekli olarak ürünü garanti belgesinde yazan yetkili servise göndermem gerektiğini iddia etmektedir. Ancak yukarıda şikayetime eklemiş olduğum İstech İletişim servis formundan da net bir şekilde görüleceği üzere, ürün zaten bu yetkili servise gönderilmiş ve tarafıma "bir probleme rastlanmamıştır" şeklinde üstünkörü bir rapor verilmiştir. Müşteri temsilcilerinin ya dosyadan bihaber şekilde ezbere yönlendirmeler yapması ya da süreci bilerek oyalama taktiğiyle uzatması kabul edilemez. Bir yanda "servis raporu şart" denilmekte, diğer yanda ürün zaten servise gitmesine rağmen gerçekçi bir test yapılmadan geri yollanarak mağduriyetim katlanmaktadır.
