Kayıp PTT Kargosundan Dolayı Trendyol İadesi Gecikti Ve Yeni Kargo Gönderildi

PTT Kargo ve Trendyol üzerinden yaşadığım sürecin hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet oluşturduğunu belirtmek istiyorum.

Trendyol üzerinden toplam 1.375 TL tutarında 8. Sınıf soru bankası kitapları sipariş ettim. Kargom PTT ile gönderildi ve 24 Ağustos’ta teslim edileceği görünüyordu. Ancak PTT Kargo takip ekranında 27 Ağustos tarihinde gönderinin kayıp olduğu bilgisi yer aldı. Kargom Edirne merkezdeki ev adresime teslim edilecekti fakat PTT, gönderiyi kaybederek sorumluluğunu yerine getirmedi.

Bunun üzerine 27 Ağustos günü Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. Trendyol asistanı, 6 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağını yazılı sohbet üzerinden açıkça belirtti. Ancak bu süre dolmasına rağmen iade yapılmadığı gibi, 7. Gün sonunda ürünlerin yeniden kargoya verildiğini gördüm. PTT kargonun kaybolması nedeniyle ben zaten aynı ürünleri başka bir yerden temin etmek zorunda kaldım.

Yaşadığım bu karışıklık sonrası Trendyol müşteri hizmetlerine tekrar yazdım, süreçte 6 iş günü içinde iade sözü verildiğini, buna güvenerek beklediğimi, ancak haberim olmadan yeniden kargo çıkarıldığını belirttim. Sonuç olarak yeniden iade kodu oluşturmak zorunda kaldım ve şu anda istemediğim bir kargoyu bekleyip, kapıya gelen görevliye durumu anlatmak ve iade süreciyle tekrar uğraşmak zorundayım.

PTT’nin kargomu kaybetmesi, Trendyol’un ise açıkça belirtilen iade sürecine uymaması nedeniyle hem zaman kaybına uğradım hem de gereksiz yere uğraştırıldım. PTT’den kaybolan kargo konusunda sorumluluğun alınmasını, Trendyol’dan ise 1.375 TL tutarındaki ödemenin, verilen söz doğrultusunda hızlı ve koşulsuz şekilde iade edilmesini ve bu süreçte yaşanan aksaklıklarla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.