Kiğılı Tişörtlerde Çekme Ve Solma Ayıplı Ürün İddiası Ve Firma İadeyi Reddetti

Trendyol üzerindeki resmi Kiğılı mağazasından 01.07.2026 tarihinde KSSZBAC0ET002 kodlu üründen üç adet, hepsi l beden olacak şekilde t-shirt satın aldım. Ürünler 02.07.2026 tarihinde teslim edildi. Tişörtleri hiç giymeden, sadece talimatlara uygun şekilde ilk kez yıkadıktan sonra ciddi sorunlarla karşılaştım. Üçü de aynı model olmasına rağmen kumaş ve kalite olarak birbirinden farklı geldi; ürünlerden biri normal ve kaliteli görünürken, diğerlerinden biri tek yıkamada yaklaşık 4–5 cm kadar çekti, diğeri ise ilk yıkamada rengini belirgin şekilde kaybetti.

Üç tişörtü de aynı programda, aynı sıcaklıkta, etiketlerinde yazan yıkama talimatlarına birebir uyarak yıkadım. Buna rağmen bu kadar kısa sürede çekme ve solma yaşanması, ürün kalitesi ve standardı konusunda ciddi soru işareti oluşturdu. Ürünleri 11.07.2026 tarihinde 7280034187778493 iade numarasıyla kargoya vererek iade talebinde bulundum. Ancak firma inceleme sonucunda hiçbir somut açıklama yapmadan “kullanıcı hatası” diyerek iade talebimi reddetti ve ürünleri geri göndermedi.

Ben yıkama talimatlarına aykırı hiçbir işlem yapmadım, aynı anda aynı şekilde yıkanan üç üründen sadece ikisinde bu sorunun ortaya çıkması da hatanın kullanıcıda değil üründe olduğunu açıkça gösteriyor. Ayrıca bu tişörtlerin satış linkinin Trendyol’dan kaldırılmış olması da durumu daha da düşündürücü hale getiriyor. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmayı planlıyorum, ancak öncelikli olarak markanın bu ayıplı ürünler nedeniyle mağduriyetimi kabul etmesini ve üç tişörtün de ücret iadesini yapmasını talep ediyorum.

Ürün kalitesi, inceleme sürecinin ciddiyetsizliği ve “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Hem benim yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de benzer sorunlar yaşamamaları için diğer tüketicilerin bu durumdan haberdar olmasını istiyorum.