Kemer Ürünü Teslim Edilmediği Halde Teslim Edildi Gösteriliyor

Trendyol üzerinden Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderilen iki adet ürün siparişimden sadece biri elime ulaşmasına rağmen, sistemde her iki teslimat da teslim edilmiş gibi görünüyor. Teslimat numarası 10255802790 olan TV ekran koruyucu ürünüm tarafıma sorunsuz bir şekilde teslim edildi, ancak teslimat numarası 10255802786 olan kemer ürünüm bana hiç ulaşmadı.

Yaşadığım sorun üzerine önce Trendyol müşteri hizmetlerini aradım; onlar da konuyla ilgili kargo firmasıyla görüşmem gerektiğini söyleyerek beni Kolay Gelsin’e yönlendirdi. Ardından Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradım; kargo takip numarası 265958330150 olan gönderim için 32024931 numaralı bir talep açtılar. Daha sonra tarafıma dönüş yaparak 26.02.2026 tarihinde kargonun teslim edildiğini söylediler, ancak ben böyle bir teslim almadım ve bahsi geçen kemer hâlen bana ulaşmış değil.

Hem Trendyol hem de Kolay Gelsin tarafında, teslim edilmeyen bir kargonun sistem üzerinde teslim edilmiş gibi gösterilmesi nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Uğradığım maddi zararın eksiksiz bir şekilde karşılanmasını ve kemer ürünümle ilgili sorunun acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.