Kayıp Ürün Nedeniyle Mağduriyet Ve Teslimat Sorunu

Trendyol’dan kasım indirimleri döneminde bromelain ananas içeren detoks şurubu satın aldım. Siparişimi 4 Aralık tarihinde verdim, aynı siparişteki diğer ürünler elime ulaştı ancak bu ürün kayboldu, kargo hareketleri 5 Aralık’tan beri güncellenmedi. Diyarbakır’a teslim edilmesi gereken bu ürünle ilgili olarak 9999725693 numaralı siparişimde 999972569 teslimat koduyla mağduriyet yaşıyorum.

Durumu fark edince Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm, haklı olduğumu ve özür dilediklerini, 6 gün beklemem gerektiğini söylediler. Ancak bu süreye rağmen hâlâ bir gelişme yok, kargo hareketi görünmüyor ve ürünüm elime ulaşmadı. Ödememi kredi kartıyla yaptım ve hem ürünümden hem de zamanımdan mağdur edilmiş durumdayım.

Kayıp olan bu ürünümün acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini, aksi durumda ödediğim ücretin ve varsa oluşan diğer haklarımın iadesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve konuyla ilgili net bir açıklama yapılmasını istiyorum.