Kayıp Sipariş Ve Trendyol’un Yetersiz Satıcı Desteği

Ben Trendyol’da aktif olarak satış yapan bir satıcıyım. Trendyol üzerinden 28.02.2026 tarihinde saat 16:44’te verilen 11003626116 numaralı siparişi, Aras Kargo ile gönderdim. Gönderinin Aras Kargo takip numarası 7260030731522020 olup, ürün olarak “Peugeot arka bagaj yazısı (Peugeot yazısı)” gönderilmiştir. Bu ürün kargo sürecinde kaybolmasına rağmen Trendyol, kendi iş ortağı olan satıcısının yanında durmakta son derece yetersiz kalmıştır.

İlk talebimi 06.03.2026 tarihinde açtım ve toplamda 3 adet talep oluşturmama rağmen süreçte hiçbir somut ilerleme sağlanmadı, kargo şirketiyle kayıp ürünle ilgili doğru düzgün bir görüşme dahi başlatılamadı. Taleplerime sistem üzerinden olumlu yönde geri dönüşler yapılmış gibi görünse de, pratikte ne kargo süreci yönetildi ne de kayıp ürün için çözüm üretildi.

En son 10.03.2026 tarihinde saat 12:52’de B**** Bey isimli temsilciyle tekrar kayıt oluşturmak üzere görüştüm; ancak bu sefer “şu anda sistemde bir sorun var” denilerek kayıt açılamadı. Süreç boyunca ya yanlış anlaşıldığım, ya yanlış yönlendirildiğim ya da sürecin bilerek uzatıldığı izlenimine kapılıyorum. Bu durum hem şahsımı hem de şirketimi mağdur etmektedir.

Kargoda kaybolan ürünün 500 TL bedeli dışında, Trendyol tarafından kafalarına göre yansıtılan kargo ücretleri, stopaj ve diğer çeşitli kesintilerle birlikte maddi kaybım oluşmuştur. Ürün bedeli, kargo ücretleri, kesintiler ve bu süreçten doğan tüm maddi ve manevi zararlarımın Trendyol tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca kaybolan ürünlerle ilgili süreçlerin satıcıyı koruyacak şekilde hızlandırılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.