Kayıp Kargo Ve İade Talebi: Mezuniyet İçin Aldığım Elbise Elime Ulaşmadı

Trendyol üzerinden lacase adlı satıcıdan yeğenimin mezuniyeti için “lacase Kadın Siyah Askılı Kruvaze Yaka Yırtmaçlı Maxi Abiye Elbise 452400” başlıklı ürünü 649 TL ödeyerek satın aldım. 11 Mayıs 2026 tarihinde kargoya verildi, teslimat numarası 10492531750 olan gönderi için 12 Mayıs’ta teslim edildi mesajı geldi, ancak ortada ne ürün var ne de teslim alan bir kişi.

Kargo firması şubesi bile olmayan “Kolay Gelsin” isimli dijital kargo ve sistemde “adreste hazır bulunan kişi tarafından teslim alındı” yazıyor. İsim bile alınmadan, ödemesi yapılmış kargo resmen bir yere bırakılıp gidilmiş. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, kargonun kayıp olduğu çok belli olmasına rağmen sürekli oyalandım. Bir görüşmede, “Kargoyu teslim eden kişiyle görüşmediniz mi, sonuçta onlara zimmetleniyor” dediğimde, bana kargonun “kahverengi kapıya bırakıldığını” söylediler. Ben kapımın beyaz olduğunu belirttim. Kapıya atıp gitmek nasıl bir teslim mantığıdır, ödenmiş kargoyu kapıya bırakıp kaçmak nasıl kabul edilebilir bir uygulamadır, gerçekten anlamıyorum.

Sesli mesajlarda 13 Mayıs’ta tekrar dağıtım olacağı, teslimatın 18 Mayıs’ta yapılacağı gibi vaatlerde de bulunuldu. Madem kargo hazır, neden 5 gün sonrasına teslim tarihi veriliyor, bu süreç boyunca kargonun nerede olduğu net olarak söylenmiyor. Kargo firması ile zaten bir çözüme ulaşamıyorum, satıcı lacase ile iletişime geçemiyorum, Trendyol ise kendi istediği zaman talep oluşturuyor, doğrudan muhatap bulamıyorum.

Mezuniyet gibi önemli bir gün için alınan ürün ortada yok, zamanım boşa gitti, parasını ödediğim ürün elime ulaşmadı. Kargo gerçekten kayıpsa ki şu anki tabloya göre kayıp olduğu çok açık, ödediğim 649 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve bariz ihmalkarlığın bir an önce giderilmesini istiyorum.