Kata Teslim Sözünün İhlali Ve Kargo Firmasının Keyfi Reddetmesi

Trendyol üzerinden Alesta Life satıcısından “Alesta Life 100 cm Çap - Beyaz Desenli Katlanabilir Yer Sofrası - Oyun Masası - 21 cm Yükseklik” adlı ürünü Mart 2026 başında sipariş ettim. Ürün, ilanda açıkça “kata teslim” vaadiyle satılmasına rağmen bu söz tutulmamış, kargo firması Kolay Gelsin ürünü kapıma getirmeyi reddetmiştir.

Kolay Gelsin, daha önce defalarca sorunsuz teslimat yaptığı aynı adrese bu ürün özelinde aniden “hizmet dışı bölge” bahanesini uydurmuş, hiçbir geçerli gerekçe sunmadan “getiremiyoruz” diyerek satıcının kata teslim taahhüdünü boşa çıkarmıştır. Teslimatın yapılması gereken 10 Mart 2026 tarihinde satıcı Alesta Life önce ürünü “dağıtımda” göstererek gerçeğe aykırı beyanda bulunmuş, hemen ardından ise “sorumluluğumuz bitti, siz istediğinizi yapabilirsiniz” şeklinde son derece lakayıt ve meydan okuyan bir tavır sergilemiştir.

Trendyol canlı yardım üzerinden müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Ancak temsilciler somut hiçbir çözüm üretmemiş, yalnızca “kargo firmasıyla görüşün” diyerek sorumluluğu üzerinden atmıştır. Satıcının “kata teslim” vaadini yerine getirmemesi ve kargo firmasının keyfi “hizmet dışı bölge” bahanesiyle kapıma gelmemesi konusunda Trendyol herhangi bir yaptırım uygulamamış, müşterisini korumak yerine adeta satıcının ve kargo firmasının yanında durmuştur.

Trendyol sipariş numaram 262735823234, Kolay Gelsin kargo takip numaram ise 1721013753’tür. Tüm bu süreçte hem satıcının tavrı hem kargo firmasının yaklaşımı hem de Trendyol’un kayıtsızlığı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Ürünün, satışta beyan edildiği gibi derhal kata teslim edilmesini istiyorum. Müşteriye “Siz istediğinizi yapabilirsiniz” diyerek meydan okuyan Alesta Life satıcısı ve keyfi şekilde hizmet vermeyen Kolay Gelsin kargo firması hakkında Trendyol tarafından ciddi yaptırımlar uygulanmasını talep ediyorum. Yalan beyan, oyalama ve lakayıt tavırlar nedeniyle oluşan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum. Aksi halde Ticaret Bakanlığı nezdindeki şikayetimin yanında tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça bildiririm.