Kargonun Teslim Edilememesi Ve Şube İletişimsizliği

26.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden 110834225773 numaralı siparişimi verdim. Ürün 27.03.2026 tarihinde 18819314460220 takip numarası ile Sürat Kargo’ya verildi ve 30.03.2026 tarihinde Bursa Korupark şubesine ulaştı. Aynı gün Sürat Kargo’dan “Ürününüz dağıtıma çıkarılmıştır, gün içinde teslim edilecektir” şeklinde SMS alınca iş yerimden izin alarak eve geçtim, ancak akşam 17:43’te bu kez “Gün içinde ürününüz teslim edilememiştir, bir sonraki iş günü dağıtıma çıkarılacaktır” mesajı geldi ve ürün teslim edilmedi.

31.03.2026 tarihinde yine ürünün dağıtıma çıkarıldığı ve gün içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Yine iş yerimden izin alarak evde bekledim, fakat bu sefer de 17:55’te aynı şekilde ürünün teslim edilemediğine dair SMS aldım ve kargom yine getirilmedi. Bunun üzerine Sürat Kargo Korupark şubesini aradım, telefona cevap veren olmadı. Genel merkezde “bize ulaşın” kısmından mesaj gönderdim, mesajlarım iletilemedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise mesai saati bittiği için yanıt alamadım. Yaşananlardan, Korupark şubesinin ürünleri sistemde dağıtıma çıkmış gibi gösterip fiilen dağıtıma çıkarmadığı izlenimine kapıldım.

01.04.2026 tarihinde bu kez kargomun şubeden teslim alınmaması durumunda iade edileceğine dair SMS aldım. İnternetten alışveriş yaparken kargoyu şubeden almak isteseydim bunu özellikle seçerdim; buna rağmen kargonun teslimatını yapmayıp beni şubeden almaya zorlayan bir tutumla karşılaşıyorum. Kargomun hiçbir şekilde iade edilmeksizin, en kısa sürede ev adresime teslim edilmesini talep ediyorum.