Trendyol Ve Sürat Kargo’da Tekrarlanan Teslimat Hatası Ve İlgisiz Hizmet

18 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden 11062716988 numaralı siparişi verdim. Ürünüm 19 Mart’ta Sürat Kargo’ya verildi ve 03213325017111 takip numarasıyla 24 Mart’ta Adana Barajyolu şubesine ulaşıp aynı gün dağıtıma çıkmış görünüyor. Ancak o gün ne telefonla arandım ne de adrese gelindi, buna rağmen ürün teslim edilmeden şubeye geri götürülmüş.

Trendyol’dan tarafıma ertesi gün tekrar dağıtıma çıkarılacağına dair mail geldi. 25 Mart’ta yeniden dağıtıma çıktığına dair mesaj ve teslim kodu bile gönderildi. 26 Mart’ta durumu öğrenmek için Adana Barajyolu şubesini aradığımda telefondaki erkek görevli, gönderinin ikinci kez dağıtıma hiç çıkmadığını, artık da çıkarılmayacağını, gelip şubeden almam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine Sürat Kargo müşteri hizmetlerini arayıp tüm süreci anlattım, özür dileyip yeniden dağıtıma çıkarılması için şubeye mail atacaklarını ifade ettiler.

Ancak 27 Mart’ta Sürat Kargo’dan bu kez “ürünü almazsanız iade edilecek” şeklinde mesaj geldi. Yani ne hatalarını kabul ettiler ne de gerçekten ikinci kez dağıtıma çıkardılar. Sonuç olarak ürünü mecburen başkasına aldırmak zorunda kaldım. Bu süreçte özellikle Sürat Kargo Adana Barajyolu şubesinin ve süreci düzgün yönetmeyen tarafların sorumlu tutulmasını, ilgili şube hakkında gerekli incelemenin yapılıp yaptırım uygulanmasını talep ediyorum. Hem Trendyol’un hem de Sürat Kargo’nun bu yaşananları dikkate alarak gerekli adımları atmasını istiyorum.