Kargonun Bursa Şubesinde Sıkışması Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Trendyol üzerinden verdiğim bir siparişin kargo süreciyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Satıcı ürünü kargoya verdi, ancak 7330032458809529 gönderi numaralı kargom 06.05.2026 tarihinden beri sistemde hâlâ Bursa’da bir şubede görünüyor ve hiçbir hareket yok. Hangi şube olduğu da sistemde belirtilmiyor.

Müşteri hizmetlerine defalarca yazdım, bildirim oluşturdum, “araştırılıyor” denip bırakılıyor, ne somut bir açıklama yapılıyor ne de geri dönüş sağlanıyor. Ürünün kaydı sisteme tam düşmeden mi teslim alınıyor, kargoda mı kaybedildi, hiçbir bilgi alamıyorum. 1 haftadır paketin aynı yerde görünmesi sebebiyle hem ben müşteri olarak hem de satıcı mağdur ediliyoruz.

805,40 TL tutarındaki bu alışveriş için ne teslimat gerçekleşiyor ne de sağlıklı bir bilgi veriliyor. Ürünü iade etmek istesem, iade için ürünün elimde olması gerektiği söyleniyor, ancak ürün bana hiç ulaşmadı. Bu durumda ne alıcı ne satıcı korunuyor, muhatap yok karşımızda.

Trendyol’un kargomun akıbetini net şekilde araştırarak ya ürünümü derhal teslim etmesini ya da süreci şeffaf biçimde açıklayıp mağduriyetimi giderecek somut bir sonuç üretmesini istiyorum.