Kargo Teslim Edilmediği İçin Ürün Değişimi Ve İade Talebim

17 Haziran’da Trendyol üzerinden Bella Notte satıcısından 349,15 TL tutarında, banka kartı ile ödeme yaparak m beden pijama takımı siparişi verdim. Ürün 24 Haziran’da Kolay Gelsin kargo firması ile bana teslim edildi ancak satıcı firma ürünü yanlış göndererek s beden yollamıştı. Bunun üzerine değişim talebiyle ürünü tekrar kargoya verdim ve değişim kargomun 27 Haziran’da yeniden bana gönderilmek üzere Kolay Gelsin’e teslim edildiği bilgisi sistemde göründü.

27 Haziran’dan bu yana Kolay Gelsin’de gözüken kargom bana teslim edilmedi. 1 Temmuz’da kargo firması tarafından aranarak adresimin yanlış olduğu söylendi, fakat aynı adrese ilk yanlış beden ürün zaten yine Kolay Gelsin ile Van İpekyolu, Alipaşa Mahallesi, İskele Caddesi, Molla Osman Güven Sokak, Erek Sitesi c Blok adresime sorunsuz şekilde teslim edilmişti. Telefonda adresimi tekrar teyit etmelerine rağmen aradan geçen süreye karşın ürünüm hala elime ulaşmadı.

Trendyol üzerinden kayıt açtım, bu kayıt için 5 gün bekletildim ve sonunda tarafıma “ürün teslim edildi” şeklinde bir yanıt verildi. Ancak kargo bana ulaşmadı, hiçbir şekilde teslim almadım ve kargo hareketlerinde de ürün halen teslim edilmemiş olarak görünüyor. Trendyol güvencesi ile alışveriş yaptığım söylenmesine rağmen ne Trendyol ne de Kolay Gelsin bu mağduriyetimi gidermek için somut bir destek sunmuyor.

Defalarca kez hem Trendyol müşteri hizmetleriyle hem de kargo firmasıyla görüşmüş olmama rağmen ortada ne ürün var ne de ücret iadesi. Yanlış gönderilen ürünün doğru bedeniyle, en kısa sürede mevcut adresime tekrar gönderilmesini veya ürün elime ulaşmadığı için ödediğim 349,15 TL tutarın banka kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.