Trendyol üzerinden Ktr Tech Şanlıurfa adlı satıcıdan yaptığım alışverişte, kargo firması olarak Kolay Gelsin kullanıldı. Kargom belirtilen teslimat süresinde gönderilmedi, teslim tarihi geçtiği halde ne Trendyol’un takip ekranında ne de Kolay Gelsin müşteri hizmetlerinde kargomla ilgili net bir bilgiye ulaşamadım.
Dün satıcı firma ile görüştüğümde, kargonun gecikmeli de olsa bugün elime ulaşacağı söylendi. Buna rağmen bugün bana “kargonuz iptal edilmiştir, iade edilecektir” şeklinde mesaj geldi. Sipariş durumum Trendyol uygulamasında da iptal/iade sürecinde görünüyor. Ödememi kredi kartıyla yapmama rağmen, “ürün satıcıya ulaşacak, onaylarsa iade yapılacak” denilerek süreç uzatılıyor, hem param bekletiliyor hem de zamanım boşa harcanıyor.
Benim yaşadığım sorun tek siparişle sınırlı olsa da, Şikayetvar’da Kolay Gelsin ve benzer durumlarla ilgili yüzlerce şikayet, özellikle de para iadesi yapılmadığına dair çok sayıda mağduriyet görüyorum. Buna rağmen Trendyol’un hâlâ bu firmalarla çalışmaya devam etmesini, aracı olduğu firmaların güvenilirlik takibini yeterince yapmamasını ve müşterileri bu şekilde mağdur bırakmasını son derece sorumsuzca buluyorum.
Trendyol’un, bu derece şikayet alan ve mağduriyet oluşturan firmaları yakından takibe almasını, gerekli denetimleri yaparak bu firmalarla çalışmamasını ve birlikte çalıştığı firmalar konusunda daha sorumlu davranmasını talep ediyorum. Ayrıca bu siparişime ait iade sürecimin hiçbir bahane ile uzatılmadan, en kısa sürede kredi kartıma yansıyacak şekilde tamamlanmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar