Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Almama

4 Haziran’da Holly Lolly’nin kendi internet sitesinden yaklaşık 1.900 TL ödeyerek bir elbise satın aldım. 5 Haziran’da tarafıma “kargoya verildi” şeklinde mail geldi, ancak bugün 12 Haziran olmasına rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı.

Kargo firmasıyla görüştüğümde, kargonun ellerinde olmadığını ve firmanın kendilerine herhangi bir ürün teslim etmediğini söylediler. Bunun üzerine Holly Lolly müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, ilk olarak ürünü kargoya verdiklerini belirttiler. Daha sonra tekrar yazdığımda ise kargo şirketiyle görüşüp bana dönüş yapacaklarını söylediler fakat bugün itibarıyla tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bu elbiseyi mezuniyet törenim için almıştım ve tarih yaklaştığı için ciddi anlamda mağdur durumdayım. Bu kadar büyük bir markadan böyle bir süreç ve ilgisizlik beklemezdim. Sipariş numaram 344PE1692D’dir. Ürünümün derhal gönderilmesini istiyorum, aksi halde siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum.