Kargo Şubesinin Gecikmesi Nedeniyle Haksız Para Cezası

Trendyol Satıcı Paneli üzerinden verdiğim siparişlerde yaşadığım bir sorun nedeniyle haksız yere para cezası ile karşılaştım. 13 Mayıs tarihinde kargo elemanı ürünleri benden zamanında teslim almasına rağmen, şubeye geç gittiği için sistemde siparişlerim o gün verilmemiş gibi görünmüş ve bunun sonucunda tarafıma ceza yansıtılmıştır. Oysa ben satıcı olarak ürünleri zamanında kargo görevlisine teslim ettim, kargo personelinin şubeye geç gitmesinden kaynaklanan bu durumun benim sorumluluğuma yazılması adil değildir.

Satıcı destek hattını aradığımda kayıtların incelenmesini ve doğru olanın yapılmasını talep ettim. Bana kargo şubesinden, zamanında teslim ettiğime dair belge almam gerektiği söylendi. Kargo elemanına o gün WhatsApp üzerinden yazdığım ve teslimi teyit eden mesaj görüntüleri elimde bulunmasına rağmen bunların geçerli sayılmadığı ifade edildi. Ayrıca görüşme sırasında talebimin başka bir yetkiliye aktarılmasını istediğimde, hiçbir şekilde başka birine aktaramayacaklarını ve bu konuda bir şey yapamayacaklarını söylediler. Panelde açtığım destek talebinde ilgili sipariş numaralarım zaten açıkça yer alıyor olmasına rağmen, tüm bu bilgilere rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Ben ürünlerimi zamanında kargo görevlisine teslim ettiğim için kendi yükümlülüğümü yerine getirdim. Kargo elemanının şubeye geç gitmesi nedeniyle kargonun sistemde geç görünmesi benim hatam değildir. Bu nedenle, ilgili siparişlere ait kayıtların detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma yansıtılan para cezasının tamamen iptal edilerek ceza muafiyeti sağlanmasını talep ediyorum. Satıcı olarak sorumluluğumu yerine getirmiş olmama rağmen haksız bir yaptırımla karşılaşmak istemiyorum.